Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA da FUNIVERSA

#Questão 652797 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Mineração, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Laboratório

#Questão 652798 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Mineração, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Laboratório

#Questão 652650 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

Durante a Revolução Industrial, era comum a função de secretário sendo exercida por homens, porém, após as duas grandes guerras mundiais, devido à falta de mão de obra masculina, as mulheres precisaram entrar no mercado de trabalho e se tornaram bem atuantes nos Estados Unidos e na Europa. No Brasil, foi a partir da década de 1950 que a mulher passou a ocupar o cargo de secretária, com o surgimento de cursos voltados para a área, como datilografia e técnico em secretariado. Com o avanço das tecnologias e das contribuições que estes profissionais podem oferecer, os modernos secretários estão se tornando verdadeiros assessores da presidência ou da diretoria para as quais trabalham. Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta funções do técnico em secretariado constantes em lei.

A) Controle da agenda de executivos e pagamento e contratação de pessoa.

B) Organização e manutenção dos arquivos da secretaria, bem como o controle da agenda de executivos.

C) Planejamento estratégico e controle orçamentário.

D) Organização da compra e logística de distribuição de produtos.

E) Estratégia de comunicação interna por meio de house organ e jornal mural.

#Questão 652667 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A) Lidar com o público é uma tarefa simples que não exige maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes.

B) Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais.

C) Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.

D) As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.

E) A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.

#Questão 652799 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Mineração, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Laboratório

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