Questões Concurso IFAP/AP

#Questão 652641 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

Organização é a palavra-chave para um profissional de secretariado. Ele organiza o escritório, a sua mesa, a sua agenda e a agenda do executivo a quem assessora. Na atualidade, as tecnologias podem ajudar nesse trabalho de gestão de agenda ou complicar, se todos os dispositivos não estiverem integrados, como desktops, notebooks, celulares e tablets. Nesse sentido, recomenda-se que o profissional de secretariado

A) tenha as senhas pessoais de acesso do executivo e acesse cada um dos dispositivos pelo menos quatro vezes ao dia.

B) use um serviço de sincronização de agendas e consulte o executivo sobre como ele prefere acessar.

C) atenha-se aos compromissos profissionais, já que os pessoais são de responsabilidade do executivo e ele próprio cancelará se houver choques na agenda.

D) sugira ao executivo o uso de apenas um dispositivo, pois é impossível para qualquer profissional gerir vários pontos de acesso.

E) informe ao executivo que a responsabilidade do profissional de secretariado se resume ao uso da agenda de papel, de mais fácil organização.

#Questão 652642 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

Alguns dos diferenciais do secretário bem preparado são a etiqueta e a forma de se expressar. A maneira como o profissional fala, o vocabulário utilizado e a entonação de voz, por exemplo, dizem muito sobre ele. Isso vale não só para a oralidade, mas também para a escrita, seja em documentos ou, com cada vez mais frequência, no mundo virtual. Assinale a alternativa que apresenta uma gafe ou um deslize de etiqueta profissional em um envio de e-mail.

A) Redação de textos com pontuação e divisão de parágrafos.

B) Respostas breves e rápidas.

C) Clareza e objetividade no texto.

D) Utilização de caixa alta em todo o texto do e-mail.

E) Utilização da norma culta da língua nos textos de e-mail.

#Questão 652644 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

Com relação à etiqueta profissional e ao uso de cartões de visita, assinale a alternativa correta.

A) O cartão de visitas é usado para passar todos os dados para que um contato tenha continuidade, como números de telefone, endereço de e-mail e endereço profissional completo.

B) O cartão de visitas deve ser entregue a todas as pessoas, pois é assim que se estabelece a network.

C) Não se deve anotar o número do telefone celular em um cartão de visitas, pois pode parecer insinuação inconveniente.

D) As cores utilizadas nos cartões devem ser chamativas, para facilitar a memorização de quem o recebe.

E) O cartão de visitas deve ser entregue com a parte impressa sempre para baixo para despertar a curiosidade de quem o recebe.

#Questão 652645 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

Na atividade de técnico em secretariado, o chamado momento da verdade compreende

A) a tentativa de negociação salarial com o superior imediato.

B) o momento em que o cliente se decepciona com a empresa em virtude do atendimento que recebe.

C) a avaliação de resultados do setor para o cumprimento de metas.

D) a entrevista de candidatura para um novo cargo.

E) o assédio moral ou sexual recebido durante o exercício da profissão.

#Questão 652646 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

Com cada vez mais frequência, o profissional de secretariado exerce o atendimento pela Internet. Considerando que a Internet é uma ferramenta ágil e barata, assinale a alternativa correta.

A) A resposta aos e-mails precisa ser imediata, por isso chama-se chat ou conversação.

B) A Internet exige uma linguagem informal, portanto aceita o uso de gírias e abreviações por códigos.

C) A assinatura no e-mail não é obrigatória, já que o endereço eletrônico carrega a identificação.

D) O e-mail é uma excelente ferramenta de divulgação de produtos ou serviços, uma vez que dispensa a autorização do cliente.

E) Para o e-mail, faz-se necessária uma linguagem objetiva e clara, com textos breves.

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