Questões Concurso IF-RS

Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade, mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor, quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade: 

Em situações de emergência, alguns procedimentos básicos de primeiros socorros podem ser realizados. Assinale V, se verdadeiro, ou F, se falso, quanto a esses procedimentos.

( ) No caso de queimadura: deixe a área afetada em água corrente por pelo menos 10 minutos.

( ) No momento de um corte profundo: pressione a ferida com um pano limpo e leve a vítima até um posto de saúde ou chame uma ambulância.

( ) Em casos de desmaio: deite a pessoa no chão, de barriga para cima, elevando um pouco as pernas e virando o rosto lateralmente. Também afrouxe roupas e botões. Em seguida, chame uma ambulância.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management), um __________ é a decomposição do processo de negócio por afinidade, objetivo ou resultado desejado.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima. 

No Google Chrome, versão 101, como é chamado o conjunto de ferramentas para desenvolvedores que permite inspecionar o HTML (DOM) renderizado e a atividade de rede de uma página? 

Assinale a alternativa que apresenta um tipo de malware caracterizado pela capacidade de propagar-se automaticamente pelas redes, criando cópias de si mesmo e infectando outros computadores.