Questões Concurso FUNDAC/PB

Diferentemente dos funcionários do setor privado, o servidor público não precisa se preocupar com o tempo de espera para o atendimento ao público externo.

O atendimento deve ser cortês e educado apenas quando o cidadão também agir dessa forma.

Sempre que possível, o servidor deve evitar resolver o problema do cidadão no primeiro atendimento.

O servidor deve dar a devida atenção às solicitações dos cidadãos.

claro.

intolerante.

eficiente.

cordial.

claro.

intolerante.

eficiente.

cordial.

satisfação das necessidades dos clientes, no caso, os cidadãos.

aumento do lucro.

demissão de funcionários.

diminuição do número total de atendimentos ao público.

O desleixo com as roupas e com os cuidados pessoais do servidor, bem como uma eventual descortesia, não prejudicam a qualidade do atendimento.

Por tratar-se de serviço público, não é necessário que o servidor haja com discrição no atendimento aos cidadãos.

O servidor deve demonstrar interesse e objetividade na solução dos problemas trazidos pela comunidade.

Para garantir a comunicabilidade, o servidor deve conversar sobre assuntos pessoais do cidadão.