Questões Concurso Câmara de Divino - MG

#Questão 880135 - Arquivologia, Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário, GUALIMP, 2020, Câmara de Divino - MG, Recepcionista

Ao receber as documentações de três funcionários recém contratados, o(a) recepcionista utilizará o método alfabético para arquivar. Qual seria a forma correta identificar os documentos dos três funcionários abaixo?
Pedro Paulo Corrêa. Thiago Gonçalves. Antônio Carlos de Souza.

A) Paulo Corrêa, Pedro; Gonçalves, Thiago; Carlos de Souza, Antônio.

B) Pedro Paulo Corrêa; Thiago Gonçalves; Antônio Carlos de Souza.

C) Pedro, Paulo Corrêa; Gonçalves, Thiago; Antônio Carlos, de Souza.

D) Corrêa, Pedro Paulo; Gonçalves, Thiago; Souza, Antônio Carlos de.

#Questão 880746 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, GUALIMP, 2020, Câmara de Divino - MG, Auxiliar Administrativo

Tendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, escolha a alternativa correta:
Diante de erros e problemas:

A) Não peça desculpas.

B) É desnecessário explicar o que ocorreu, apenas justifique.

C) Procure corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.

D) Após a correção e/ou solução de algum problema, evite o contato com a pessoa interessada para certificarse da satisfação dela.

#Questão 880753 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, GUALIMP, 2020, Câmara de Divino - MG, Recepcionista

Falar bem não é sinônimo de comunicar bem. Além de falar bem e se expressar bem, deve-se buscar entender que comunicação é compreensão mútua, e quem vai fundamentar se na verdade a comunicação foi efetiva, é o outro. Quando conseguimos transformar a informação em comunicação, seja por gestos, palavras ou atos num todo harmonioso, há interação. Qual das alternativas abaixo não condiz com comunicação?

A) Comunicar significa transmitir ou propagar algo. O seu objetivo é obter compreensão.

B) Comunicação é o processo de passar informações e compreensão de uma pessoa para outra.

C) A comunicação é à base do processo onde as pessoas, se relacionam e interagem.

D) A comunicação é um processo unilateral, que envolve o envio e a recepção de símbolos, sinais ou avisos (palavras, ações, quadros).

#Questão 880754 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, GUALIMP, 2020, Câmara de Divino - MG, Recepcionista

Leia o trecho a seguir sobre o atendimento ao público:

É preciso ser bem informado, ser educado e considerar importante a questão suscitada. O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve evitar variações emocionais próprias.

Assinale a alternativa que corresponde ao fator de comunicação citado acima

A) Cortesia.

B) Equidade.

C) Atenção.

D) Interesse.

#Questão 880755 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, GUALIMP, 2020, Câmara de Divino - MG, Recepcionista

Escolha a alternativa que apresenta a correlação de palavras para os aspectos necessários a um bom atendimento:
I -Conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
II -O atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige.
III -Permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão.
IV -Deve basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas.

A) I -Preparo, II -Dedicação, III -Presença de espírito, IV ?Intuição.

B) I-Intuição, II -Dedicação, III -Presença de espírito, IV ?Preparo

C) I -Presença de espírito, II -Dedicação, III -Preparo, IV ?Intuição.

D) I -Dedicação, II -Preparo, III -Intuição, IV -Presença de espírito.

Questões Concurso Câmara de Divino - MG

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo