Questões Concurso Banco do Espírito Santo - ES (BANESTES/ES)

Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, representada pela oferta de incentivos e vantagens para os clientes e que visa a aumentar significativamente as vendas é o(a):

Uma montadora de automóveis decide estruturar, internamente, um escritório de projetos para auxiliar no gerenciamento de novos projetos.

Nesse sentido, pode-se considerar um exemplo de projeto realizado pela empresa:

Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.

Esses contatos são preciosos porque:

A atividade de gestão de marketing de uma seguradora lida com o ambiente externo e com o ambiente interno. São muitas as variáveis que interferem nos processos de negócios da seguradora, sendo que diversas delas encontram-se fora do controle da empresa.

Um exemplo de variável incontrolável pela seguradora é:

Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é: