A. o fru...

Questão Q721933

2018 Fundação Getúlio Vargas (FGV) Banco do Espírito Santo - ES (BANESTES/ES)

Prova: Concurso Banco do Espírito Santo - ES (BANESTES/ES) - Assistente Securitário Área Banestes Corretora - Fundação Getúlio Vargas (FGV) do ano 2018 • Banco do Espírito Santo - ES (BANESTES/ES)

Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:

A o fruto do julgamento do colaborador de atendimento; B o resultado da criação de uma expectativa alta; C o encantamento do cliente com o que ele recebeu do serviço; D o conjunto de percepções do serviço positivas e comuns aos clientes; E a relação entre o que o cliente percebeu do serviço e o que ele esperava.

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