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Questões Concurso Assembléia Legislativa - GO (3ª edição)

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Listagem de Questões Concurso Assembléia Legislativa - GO (3ª edição)

#Questão 827151 - Segurança e Saúde no Trabalho, NR 06 - Equipamentos de Proteção Individual - EPI, IADES, 2019, Assembléia Legislativa - GO (3ª edição), Assistente Legislativo

De acordo com a Norma Regulamentadora no 6 (NR-6), é responsabilidade do empregador

A) a guarda e conservação do equipamento de proteção individual (EPI).

B) indicar ao trabalhador onde comprar o EPI.

C) comunicar ao trabalhador que o uso do EPI é facultativo.

D) comunicar ao Ministério do Trabalho e Emprego, atualmente reconfigurado, qualquer irregularidade observada.

E) esclarecer que, se o trabalhador não adquirir o EPI, a empresa o fornecerá com desconto em folha.

#Questão 827189 - Segurança e Saúde no Trabalho, NR 09 - Programas de Prevenção de Riscos Ambientais, IADES, 2019, Assembléia Legislativa - GO (3ª edição), Assistente Legislativo

A respeito do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), estabelecido na Norma Regulamentadora no 9 (NR-9), assinale a alternativa correta.

A) Essa NR estabelece de maneira ampla os parâmetros e diretrizes gerais a serem observados na execução do PPRA; dessa maneira é desautorizada a ampliação ou modificação das ações do PPRA mediante negociação coletiva de trabalho.

B) Para o monitoramento da exposição dos trabalhadores e das medidas de controle, deve ser realizada uma avaliação sistemática da exposição a um dado risco, visando à introdução ou modificação das medidas de controle, apenas uma vez a cada ano ou quando da renovação do PPRA.

C) O registro dos dados deverá ser mantido por um período mínimo de cinco anos.

D) O PPRA é parte integrante do conjunto mais amplo das iniciativas da empresa no campo da preservação da saúde e da integridade dos trabalhadores, devendo estar articulado com o disposto nas demais NR, em especial com o Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO), previsto na Norma Regulamentadora no 7 (NR-7).

E) Considera-se nível de ação o valor acima do qual devem ser iniciadas ações preventivas de forma a minimizar a probabilidade de que as exposições a agentes ambientais ultrapassem os limites de exposição. As ações não podem ser comunicadas ao trabalhadores para evitar pânico e distúrbio; devem ser comunicadas apenas ao corpo médico da instituição.

#Questão 826799 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2019, Assembléia Legislativa - GO (3ª edição), Assistente Legislativo

Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público.

A) Um cidadão, que se endereça erroneamente a uma repartição pública, recebe informações acerca de como proceder para alcançar os serviços buscados.

B) Um cidadão pertencente ao um grupo prioritário (como idosos, grávidas e pessoas acompanhadas de crianças de colo, por exemplo) recebe atendimento mediante procedimentos idênticos àqueles exigidos do cidadão médio.

C) Um cidadão com orientação sexual diferente dos padrões hegemônicos acede aos serviços públicos mediante procedimentos idênticos àqueles demandados aos cidadãos de orientação sexual hegemônica.

D) O cidadão que se declara analfabeto recebe orientações e atendimento que o habilitem a compreender os documentos que lhe compete assinar e as normativas que lhe compete cumprir.

E) O cidadão com dificuldade de locomoção recebe atendimento em local ou instalações diferenciadas daqueles oferecidos ao cidadão médio.

#Questão 826800 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2019, Assembléia Legislativa - GO (3ª edição), Assistente Legislativo

Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo.

A) A informação deve ser ampla, genérica e abrangente.

B) A informação deve ser precisa, útil e confiável.

C) A informação de se primar pela rapidez e agilidade, a despeito da precisão e da validade.

D) A informação deve ser relevante, isto é, quanto mais informação fornecida a respeito de um tema ou assunto, melhor.

E) A informação deve ser fornecida em linguagem especializada, com detalhes técnicos que superema s expectativas e a capacidade de compreensão de um leigo.

#Questão 826801 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2019, Assembléia Legislativa - GO (3ª edição), Assistente Legislativo

Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL.

A) Durabilidade, custo, acessibilidade à assistência técnica, impacto ambiental e qualidade.

B) Atendimento, segurança, responsabilidade socio-ambiental, preço e propaganda.

C) Moral, satisfação do cliente, sustentabilidade, sobrevivência econômica e padronização.

D) Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.

E) Utilização, disciplina, ordem, limpeza e saúde.

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