Questões de Secretariado Executivo do ano 2013

workflow.

checklist.

layout.

follow-up.

controller.

permanentes.

intermediários.

informativos.

correntes.

históricos.

Mantenha sempre uma planilha de recados próxima ao telefone, para que todos sejam anotados.

Quando surgir uma situação insistente, seja rápida, demonstrando insatisfação.

Mantenha o telefone em lugar estratégico em sua mesa, permitindo fácil acesso às chamadas.

Preste atenção ao nome do interlocutor e empregue-o. Em caso de dúvida, peça que repita.

Caso tenha que interromper a conversa por qualquer motivo, peça desculpas.

urgente, mas não importante.

importante, mas não urgente.

nem importante, nem urgente.

muito importante, mas não urgente.

importante e urgente.

ter consciência de sua responsabilidade perante o todo da empresa.

usar o nome da organização para interesses próprios.

utilizar informações de um projeto para auxiliar um colega.

transferir a responsabilidade de possíveis erros para terceiros.

demonstrar predileção por alguns clientes ou colegas.