Questões de Qualidade no Atendimento

#Questão 122990 - Qualidade no Atendimento, Geral, CONSULPLAN, 2014, Prefeitura de Natividade - RJ, Assistente Administrativo

Analise as afirmativas.

I. A qualidade no atendimento está diretamente relacionada às pessoas que prestam este serviço, bem como as condições de trabalho oferecidas pela empresa.

II. A habilidade em prestar um atendimento de excelência é algo inerente ao prestador de serviço. Contudo, esta habilidade também pode ser adquirida através de treinamentos.

III. O desenvolvimento da empatia nas relações pessoais e profissionais não necessariamente aumenta a eficácia do comportamento interpessoal.

IV. O gestor que possui opinião firme e toma sozinho as decisões sobre o que é importante para sua equipe favorece o bom clima do trabalho em equipe.

Estão INCORRETAS apenas as afirmativas

A) I e II.

B) I e III.

C) III e IV.

D) II, III e IV.

#Questão 826749 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2014, Secretaria de Estado da Saúde - DF (SES/DF), Técnico Administrativo

Considerando que a qualidade do atendimento ao público é indispensável nas organizações públicas e privadas, assinale a alternativa correta.

A) Independentemente de qualquer outro fator, se o funcionário que atende ao público for bem capacitado tecnicamente, assegurará plena qualidade no atendimento ao cliente.

B) Os clientes se importam, de fato, com os benefícios que o produto ou serviço que estão demandando pode lhes proporcionar; por isso, pouco ou nada importa o desempenho do funcionário que os atende.

C) A qualidade do atendimento ao público não é responsabilidade de toda a organização, mas apenas do setor que realiza esse tipo de trabalho.

D) Estar atento às reais necessidades do cliente e apresentar empatia, cortesia, discrição e bom conhecimento a respeito dos produtos ou serviços são exemplos de requisitos necessários à qualidade do atendimento ao público.

E) No atendimento ao público, é importante que o funcionário sempre se defenda das críticas do cliente, combatendo-as com argumentos contrários, de modo a não permitir que a imagem da organização seja prejudicada, mesmo que a razão esteja com o cliente.

#Questão 826750 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, IADES, 2014, Secretaria de Estado da Saúde - DF (SES/DF), Técnico Administrativo

Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que o(s)

A) bom atendimento deve ser sempre formal, de acordo com normas burocráticas, não admitindo flexibilidade em nenhuma situação.

B) profissional de atendimento que tem comportamento assertivo trata o cliente limitando-se ao estritamente necessário, sendo até mesmo passivo, para não gerar dúvidas quanto ao produto ou serviço.

C) funcionários que fazem atendimento ao público não devem atuar como “mediadores” entre os propósitos da organização, na relação com os clientes, e os interesses desses, devendo evitar comportamentos assertivos.

D) profissional de atendimento que tem comportamento assertivo, no intuito de satisfazer o cliente, não expõe o próprio entendimento acerca do produto ou serviço oferecido, prevalecendo as ideias do consumidor.

E) atendimento ao cliente deve contemplar, por exemplo, educação, respeito, cortesia e discrição. Já o procedimento de atendimento pode contemplar padronização, uniformidade e roteiro.

#Questão 122551 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2013, MPU, Analista do MPU

#Questão 122553 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2013, MPU, Analista do MPU

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