Questões sobre Geral

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos. Criar um mecanismo de tratamento das falhas para evitar sua reincidência, oferecer um serviço eficiente de reclamação e apresentar uma postura proativa do serviço a fim de identificar problemas reais e potenciais são estratégias utilizadas pelas organizações para lidar com a insatisfação dos clientes em relação a serviços prestados.

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos. Os relatórios de progresso dos projetos envolvem a quantificação de tempo e o custo com relação à situação atual e futura da organização, aos riscos atuais e futuros bem como envolvem a identificação dos principais problemas que ocorrem na área estudada.

No que se refere à pesquisa de mercado, julgue os itens subsequentes. Apesar das pressões pelo corte de custos e por resultados rápidos, precisos e conclusivos, os gerentes das organizações geralmente não criam obstáculos para o início da pesquisa de mercado, pois são conscientes da importância da pesquisa de campo.

No que se refere à pesquisa de mercado, julgue os itens subsequentes. O processo de pesquisa consiste na definição do problema, das alternativas de decisão e do objetivo da pesquisa; no desenvolvimento do plano da pesquisa, a partir de coletas e análises das informações; e na apresentação dos resultados, que auxiliará o processo decisório da gerência.

No que se refere à pesquisa de mercado, julgue os itens subsequentes. De acordo com o procedimento de amostragem, na amostra não probabilística de julgamento (método opinático), o pesquisador é responsável pela identificação e entrevista de um número predeterminado de pessoas em cada uma das diversas categorias da amostra.