Questões sobre Geral

Com relação à gestão da produção, julgue os próximos itens. Os processos de operações de serviços são classificados em serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa. Os serviços profissionais lidam com a alta variedade e baixo volume de clientes.

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos. Uma das ferramentas da qualidade que pode ser utilizada no gerenciamento de projeto é o check list, que possibilita verificar o prazo e a conformidade das tarefas realizadas com os critérios de qualidade das tarefas previstas.

A respeito da avaliação de mercado, julgue os itens subsequentes. Apesar de a cultura ser o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa, os fatores culturais pouco influenciam na avaliação de mercado.

A respeito da avaliação de mercado, julgue os itens subsequentes. Estudos relacionados aos clientes podem contribuir para melhorar ou lançar produtos e serviços, determinar preços, projetar canais, elaborar mensagens e desenvolver outras atividades.

Julgue os itens seguintes, que versam sobre planejamento estratégico. Para ter sucesso, uma empresa deve buscar vantagens competitivas fora de suas operações, nas cadeias de valor de seus fornecedores, distribuidores e clientes.