Questões de Comunicação Social do ano 2009

o acompanhamento de debates e votações no Congresso Nacional de projetos relacionados ao sistema financeiro que podem afetar o BB.

o envio de press-releases pela assessoria de imprensa e clipping de notícias que fazem referência ao BB.

a criação e o gerenciamento de uma base de dados única com informações sobre os clientes do BB.

o levantamento de todas as seleções esportivas nacionais que têm chance de medalha para propor patrocínio do BB.

a criação de bancos de dados independentes em cada setor do banco, para que o BB tenha visões parciais do cliente, e este, múltiplas visões do BB.

Como instituição de ombudsman, é a primeira instância a que o cliente pode recorrer para obter respostas ou soluções por parte do BB.

Visa, entre outras atribuições, deter a evasão de clientes, criando barreiras que dificultem o cancelamento da contacorrente e sua saída do banco.

Sua principal função é dar tratamento formal às demandas já solucionadas pelo atendimento habitual, como as registradas na central de atendimento BB.

É responsável por implementar todas as sugestões dos clientes e usuários de produtos e serviços do banco.

Presta esclarecimentos e dá ciência aos clientes acerca do andamento e do prazo previsto para resposta final às suas demandas.

A pesquisa do Research International fez uma análise dos ambientes externo, negocial e interno do BB.

O patrocínio às seleções de vôlei é uma atividade de promoção de vendas.

Para rejuvenescer a marca BB, o referido grupo de trabalho recomendou uma diferenciação de produto.

Associar a marca BB ao vôlei brasileiro foi o posicionamento escolhido para elaborar a estratégia de diferenciação.

O público-alvo definido no plano do grupo de trabalho mencionado é a clientela com faixa etária entre 50 e 65 anos.