O BB utiliza o customer relationship management (CRM) em...

o acompanhamento de debates e votações no Congresso Nacional de projetos relacionados ao sistema financeiro que podem afetar o BB.

o envio de press-releases pela assessoria de imprensa e clipping de notícias que fazem referência ao BB.

a criação e o gerenciamento de uma base de dados única com informações sobre os clientes do BB.

o levantamento de todas as seleções esportivas nacionais que têm chance de medalha para propor patrocínio do BB.

a criação de bancos de dados independentes em cada setor do banco, para que o BB tenha visões parciais do cliente, e este, múltiplas visões do BB.