Questões de Ciência da Computação da CONSULPLAN

#Questão 135113 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2012, Prefeitura de Porto Velho - RO, Analista de Tecnologia da Informação

Na ITIL versão 3, o volume em que se enquadra o processo gerenciamento de continuidade de serviços de TI é

A)

estratégia do serviço (Service Strategy).

B)

desenho de serviço (Service Design).

C)

transição do serviço (Service Transition).

D)

operação do serviço (Service Operation).

E)

melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement).

#Questão 135115 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2012, Prefeitura de Porto Velho - RO, Analista de Tecnologia da Informação

Sobre a gestão de infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens componentes dos 7 R’s do gerenciamento de mudanças, EXCETO:

A)

Reason – Qual é a razão da mudança?

B)

Return – Qual é o retorno requerido a partir da mudança?

C)

Risks – Quais são os riscos envolvidos na mudança?

D)

Resourses – Quais os recursos necessários para entregar a mudança?

E)

Reengineering – Quais projetos de reengenharia estão envolvidos na mudança?

#Questão 135108 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2012, Prefeitura de Porto Velho - RO, Analista de Tecnologia da Informação

Em referência à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, acerca das estratégias de fornecimento de serviços que uma empresa pode utilizar, a que tem como característica a distribuição das atividades entre vários fornecedores, contratando-se os melhores profissionais da classe, ao invés de ficar preso a apenas um, é uma terceirização de menor risco. Essa estratégia é denomina-se

A)

Co-sourcing.

B)

Partnership ou multi-sourcing.

C)

Business Process Outsourcing.

D)

Application Service Provision.

E)

Knowledge Process Outsourcing (KPO).

#Questão 135118 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2012, Prefeitura de Porto Velho - RO, Analista de Tecnologia da Informação

No ITIL, “minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio, prevenindo sua recorrência e registrando informações que melhorem a maneira pela qual a organização de TI trata os problemas, resultando em níveis mais altos de disponibilidade e produtividade” é a definição da missão do gerenciamento de

A)

problema.

B)

incidente.

C)

mudança.

D)

evento.

E)

acesso.

#Questão 135121 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2012, Prefeitura de Porto Velho - RO, Analista de Tecnologia da Informação

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