821 Q134393
Ciência da Computação
Ano: 2007
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir.

I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes.

II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do usuário.

III O modelo ITIL endereça, de forma explícita, o atendimento aos critérios de confidencialidade, disponibilidade e integridade da informação.

I...

822 Q657356
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Considerando o conjunto de melhores práticas do ITIL, julgue os itens a seguir. A aplicação de gerenciamento de níveis de serviço, por si só, garante a oferta de bons serviços.
823 Q657355
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Considerando o conjunto de melhores práticas do ITIL, julgue os itens a seguir. A avaliação do acervo de recursos obtidos pelo gerenciamento de capacidade é suficiente para se medir o desempenho dos serviços que são oferecidos.
824 Q657354
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Considerando o conjunto de melhores práticas do ITIL, julgue os itens a seguir. O gerenciamento financeiro trata de questões associadas a orçamento, contabilização e cobrança dos serviços oferecidos.
825 Q657353
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Considerando o conjunto de melhores práticas do ITIL, julgue os itens a seguir. O gerenciamento de disponibilidade trata de planejamento, implementação, gerenciamento e otimização de serviços, entre outros, de forma que se possa utilizá-los onde e quando o negócio deles necessitar.
826 Q656188
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. É recomendável que a implementação de gerenciamento de mudanças seja feita com um mínimo de apoio de sistemas de gerenciamento de configuração.
827 Q656187
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. A avaliação do impacto de mudanças deve ser realizada internamente e não abarcar os procedimentos previstos pelo gerenciamento de mudanças.
828 Q656186
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O gerenciamento de serviços de help desk é o ponto de contato entre os provedores de serviço e os usuários.
829 Q656185
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O processo de gerenciamento de problemas depende de todos os itens de configuração para identificar efetivamente e eficientemente as causas de incidentes.
830 Q656184
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O processo de gerenciamento do nível de serviços é responsável por averiguar, entre outras atividades, o atendimento aos acordos de nível de serviço.