Questões sobre ITIL

Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O gerenciamento de serviços de help desk é o ponto de contato entre os provedores de serviço e os usuários.

Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. A avaliação do impacto de mudanças deve ser realizada internamente e não abarcar os procedimentos previstos pelo gerenciamento de mudanças.

Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. É recomendável que a implementação de gerenciamento de mudanças seja feita com um mínimo de apoio de sistemas de gerenciamento de configuração.

Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O gerenciamento de disponibilidade está associado com projeto, implementação, medição e gerenciamento de serviços de TI, para se assegurar que as necessidades de negócio estejam sendo consistentemente atendidas.

Considerando o conjunto de melhores práticas do ITIL, julgue os itens a seguir. O gerenciamento de disponibilidade trata de planejamento, implementação, gerenciamento e otimização de serviços, entre outros, de forma que se possa utilizá-los onde e quando o negócio deles necessitar.