Questões sobre ITIL

A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.

Considerando que a infra-estrutura de TI da organização ilustrada na figura II adote o modelo arquitetural J2EE apresentado na figura I, julgue os itens a seguir, acerca das informações apresentadas e dos conceitos de gestão estratégica de TI.

Para a elaboração dos mapas estratégicos do elemento #3 da organização ilustrado na figura II, seria mais indicado o uso de elementos conceituais presentes no modelo CMMI, em vez do modelo ITIL.

NÃO é uma função de suporte aos serviços de TI prevista no standard ITIL (IT Infrastructure Library):

Sobre a Gestão de Serviços de TI e o Modelo ITIL (Information Technology Infraestructure Library), é INCORRETO afirmar que:

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) consiste em uma série de melhores práticas para a administração e gerência de TI (Tecnologia da Informação). A respeito, portanto, dos processos relacionados ao contexto, indique a opção correta.

Em relação ao Gerenciamento reativo de problemas no Gerenciamento de problemas do ITIL é correto afirmar que fazem parte de suas tarefas: