Questões de Biblioteconomia do ano 2007

#Questão 82111 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, FCC, 2007, TRF 2ª, Analista Judiciário

Na gestão de unidades de informação, é importante ter clara a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, o profissional deve considerar que

A) os serviços parecem mais complexos, ou seja, o cliente sente-se mais dependente do produtor.

B) a produção, a entrega e o consumo dos produtos ocorrem freqüentemente ao mesmo tempo.

C) serviços são facilmente reparados.

D) é relativamente fácil para os clientes avaliar a qualidade de um serviço.

E) os produtos permanecem com o cliente.

#Questão 82112 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, FCC, 2007, TRF 2ª, Analista Judiciário

Em serviços de informação, os indicadores são escolhidos

A) em função do ambiente, dos procedimentos e dos processos.

B) a partir de conceitos de consenso de determinado grupo.

C) pela definição dos aspectos que se deseja avaliar ou pelas perguntas avaliativas.

D) em correlação com diferentes parâmetros de avaliação.

E) de acordo com as tendências predominantes no ambiente organizacional.

#Questão 82114 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, FCC, 2007, TRF 2ª, Analista Judiciário

A implantação de processos de avaliação em unidades de informação que não estejam preocupadas com a qualidade de seus serviços e produtos e com a satisfação dos clientes demanda um esforço considerável e somente conseguirá

A) ser bem-sucedida quando considerar devidamente as percepções dos bibliotecários.

B) sucesso se contar com o apoio dos escalões superiores.

C) ter seus resultados assimilados quando realizada por avaliadores externos.

D) sucesso se contar com o apoio dos clientes.

E) ser bem-sucedida pelo trabalho consciente do grupo envolvido e com uma liderança forte.

#Questão 82116 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, FCC, 2007, TRF 2ª, Analista Judiciário

Neusa Dias de Macedo afirma que serviço de referência e informação "é o momento em que

A) a entrevista de referência está em seu auge, com o usuário exercendo seu papel de entrevistador".

B) conceitos diferenciados se entrecruzam no afã de buscar a resposta correta".

C) o acervo de documentos se transforma em acervo informacional".

D) o acervo, arena onde se digladiam as idéias, perde o manto do desconhecido e permite que as informações sejam nele encontradas".

E) o fluxo da informação começa a ser construído, motivado pela questão de referência".

#Questão 82118 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, FCC, 2007, TRF 2ª, Analista Judiciário

O usuário chega à biblioteca, conversa com o bibliotecário e aguarda enquanto este vai ao acervo à procura de materiais para atender à questão formulada. Segundo Nice Figueiredo, o exemplo acima cumpriu quatro etapas do processo de referência, ou seja,

A) a análise da mensagem, a negociação da questão, a busca e a análise da resposta.

B) a negociação da questão, a estratégia de busca, a busca e a análise da resposta.

C) a estratégia de busca, a busca, a análise da resposta e a renegociação.

D) a análise da mensagem, a negociação da questão, a estratégia de busca e a busca.

E) a negociação da questão, a estratégia de busca, a análise da resposta e a renegociação.

Questões de Biblioteconomia do ano 2007

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