Questões de Atendimento ao Público da UPENET/IAUPE

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#Questão 965416 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UPENET/IAUPE, 2022, SEFAZ-PE, Assistente de Apoio Administrativo

O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida com as seguintes dimensões a serem consideradas:
I. confiabilidade, responsividade, competência. II. resiliência, acesso, cortesia. III. responsabilidade social, carência, transparência. IV. comunicação, salubridade, segurança.
Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS. 

#Questão 967129 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UPENET/IAUPE, 2022, Prefeitura de Bom Conselho - PE, Agente Administrativo

Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perante o público. Se o atendimento for bom, a imagem que o cliente/cidadão construirá sobre o órgão será boa. Caso contrário, o cliente não terá uma boa imagem do órgão.
Assinale a alternativa que NÃO está associada ao bom atendimento ao público.

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