O principal modelo de aferição de qualidade em serviços

#Questão 965416 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UPENET/IAUPE, 2022, SEFAZ-PE, Assistente de Apoio Administrativo

O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida com as seguintes dimensões a serem consideradas:
I. confiabilidade, responsividade, competência. II. resiliência, acesso, cortesia. III. responsabilidade social, carência, transparência. IV. comunicação, salubridade, segurança.
Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.

A) I e II.

B) I e III.

C) I e IV.

D) II e III.

E) III e IV.

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