Questões de Administração do ano 2012

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial.

A gestão da qualidade total baseia-se no empoderamento (empowerment) das pessoas para que elas tenham autonomia para solucionar os problemas dos clientes.

Uma estrutura organizacional, adequadamente elaborada e implementada, proporciona importantes contribuições para o desenvolvimento das empresas. Com relação a esse assunto, julgue os itens subsequentes.

Uma das principais características das estruturas verticalizadas é o denominado empowerment, que pode ser definido como ato de delegar responsabilidades e poderes ao empregado.

No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo- se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se

Um gerente que decide dar uma informação ou uma ordem diretamente a um membro da equipe desprezando o supervisor, verá a sua atitude punida de alguma maneira e estará praticando o

Acerca da gestão de projetos, julgue os próximos itens.

Entre os procedimentos que podem comprometer o sucesso de um projeto e que devem ser observados visando à aprovação ou não de sua execução, estão a identificação da necessidade do projeto; a determinação dos objetivos, metas e escopo; a análise do ambiente, das potencialidades e dos recursos disponíveis; a estimativa dos recursos necessários; a análise dos riscos envolvidos e o estudo da viabilidade técnica e financeira.