Questões Concurso UPA-CS

Em relação ao atendimento ao público, a atenção, a prontidão e a compreensibilidade do atendimento se referem a qual dimensão da qualidade em serviço?

Considerando o contexto dos processos empresariais e processos hospitalares, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

(    ) O estudo e aplicação dos processos nas empresas se justifica pela necessidade de integração das diferentes atividades e áreas que implicam em colaboradores com diferentes formações, focos e atribuições.

(    ) A equipe administrativa deve dominar em nível técnico e em detalhes cada um dos processos hospitalares e suas atividades especializadas. Os treinamentos e capacitações periódicas são fundamentais nesse contexto.

(    ) A atividade assistencial hospitalar é muito técnica e dependente da atuação humana especializada. Desse modo menos sensível às mudanças nos processos, uma alteração em processos administrativos gerará muito mais impacto do que uma alteração em processos hospitalares.

(    ) A missão principal da equipe administrativa é garantir os recursos para que as múltiplas equipes da mesma área ou de áreas distintas trabalhem e convivam com harmonia. A equipe administrativa tem a responsabilidade pela manutenção e eficiência dos processos hospitalares.

Assinale a sequência correta.

No Microsoft Word, disponível na Língua Portuguesa, pode‑se formatar o texto digitado, alinhando‑o à direita e à esquerda, ou centralizá‑lo.

O atalho do teclado que permite alinhar o texto selecionado à esquerda é

Sobre os atalhos de teclado para navegar em células do Microsoft Excel, analise as afirmativas a seguir:

I. O atalho do teclado “Ctrl + End” permite mover a seleção da célula para a última célula de uma planilha, para a linha usada mais abaixo da coluna usada e mais à direita.

II. O atalho do teclado “Ctrl + Page Down” permite alternar a visualização para a próxima planilha na pasta de trabalho (à direita).

III. O atalho do teclado “Ctrl + Home” permite alternar a visualização para a planilha anterior na pasta de trabalho (à esquerda).

Estão corretas as afirmativas

A função do Microsoft Excel que permite pesquisar um item em um intervalo de células e, em seguida, retornar à posição relativa desse item no intervalo, é chamada de