Questões Concurso Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE DF)

Acerca das técnicas e práticas contemporâneas de gestão empresarial que visam aumentar a governança e o controle sobre os processos de trabalho, é correto afirmar que

o quality function deployment (QFD) pode ser definido como sendo um processo para converter as necessidades de qualidade dos clientes a características técnicas e assim determinar a qualidade do projeto para o produto final. Também conhecido por Casa da Qualidade, o QFD é obtido pelo cruzamento da tabela dos requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das características de qualidade.

Acerca das técnicas e práticas contemporâneas de gestão empresarial que visam aumentar a governança e o controle sobre os processos de trabalho, é correto afirmar que

o turnover consiste no rodízio de funções promovido pela empresa, para que o funcionário possa adquirir novos conhecimentos em setores diferentes e acumular experiências, sem sair da companhia em que trabalha.

Acerca das técnicas e práticas contemporâneas de gestão empresarial que visam aumentar a governança e o controle sobre os processos de trabalho, é correto afirmar que

mapeamento de competências é uma ferramenta de gestão vinculada mais aos conhecimentos, atitudes e habilidades dos profissionais do que à noção formal de competência institucionaljurídica e a tradicional descrição de cargos.

Com respeito ao mapeamento, modelagem e desenho de processos, julgue os itens subseqüentes.

O gráfico de Pareto consiste no agrupamento e categorização de informações sob o aspecto qualitativo das causas de um evento, tendo como foco a melhoria do processo.

Com respeito ao mapeamento, modelagem e desenho de processos, julgue os itens subseqüentes.

O Brainstorming se qualifica pelo julgamento a priori de idéias lançadas por um grupo para direcionar ações de melhoria em processos.