Questões Concurso HRTN/RN

Uma das ferramentas que pode ser utilizada para a melhoria dos resultados com foco na qualidade e na redução de custos financeiros, objetivando mudanças significativas nas organizações, melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos aos clientes é a metodologia do Seis Sigma. Sobre a metodologia do Seis Sigma, considere as afirmativas a seguir.

I. O Seis Sigma segue dois métodos principais, compostos de cinco fases cada e ambos inspirados no ciclo PDCA.

II. A metodologia do Seis Sigma é ampla e flexível para alcance, sustentação e maximização do sucesso do negócio.

III. Com a implantação do Seis Sigma, ocorre um aumento significativo da qualidade e dos custos dos serviços desenvolvidos.

Estão corretas as afirmativas:

Analise as seguintes afirmativas sobre administração de processos.

I. A adoção da administração de processos é também chamada de verticalização da empresa; portanto, empresas verticais, ou verticalizadas, são aquelas que adotam o modelo da administração de processos.

II. No modelo da administração de processos, os departamentos não são destruídos, sendo que a mudança consiste em implantar uma forma diferente de administrá-los, e que a cadeia clássica de comando é complementada por equipes formadas por pessoas de diferentes departamentos.

III. Nesse modelo, as equipes trabalham com propósito claro e senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de desempenho, sendo que a equipe, ou uma pessoa integrante dela, torna-se a dona do processo.

Estão corretas as afirmativas:

Analise as seguintes afirmativas concernentes à gestão por competências, segundo Dutra (2007).

I. Espaço ocupacional tornou-se gradualmente um conceito que procura estabelecer a correlação entre complexidade e entrega.

II. Enquanto na abordagem tradicional de gestão de pessoas pretende-se adequar a pessoa ao cargo, na abordagem por competência, o objetivo é a adequação a uma trajetória.

III. O uso da abordagem por competência na gestão do desenvolvimento das pessoas agrega alto grau de precisão e qualidade.

Estão corretas as afirmativas:

Analise as seguintes afirmativas sobre conflitos e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Alguns conflitos apoiam os objetivos do grupo e melhoram seu desempenho; são os chamados conflitos funcionais, formas construtivas de conflito.

( ) Existem conflitos que atrapalham o desempenho do grupo; são formas destrutivas ou disfuncionais de conflito.

( ) Dentre várias técnicas de resolução de conflitos, podem ser citadas: não enfrentamento, suavização, concessão, comando autoritário.

Assinale a sequência CORRETA.

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação dos métodos de avaliação de desempenho com suas respectivas características.

COLUNA I

1. Incidentes críticos

2. Escalas gráficas de mensuração

3. Escalas de mensurarão com âncora comportamental

4. Relatórios escritos

COLUNA II

( ) Provavelmente, o método mais simples de avaliação é fazer um relato descrevendo os pontos fortes e fracos do funcionário, seu desempenho anterior, seu potencial e sugestões para aperfeiçoamento. Não requer formulários complexos nem treinamento intenso, mas os resultados geralmente refletem a habilidade de quem o escreveu.

( ) Focam a atenção do avaliador naqueles comportamentos que são o divisor de águas entre a realização eficaz ou ineficaz de um trabalho. O avaliador descreve, por escrito, as coisas feitas pelo funcionário que foram especialmente eficazes ou ineficazes.

( ) Um dos métodos mais antigos e populares de avaliação em que se lista uma série de fatores de desempenho. O avaliador examina a lista e classifica o funcionário em cada fator, de acordo com uma escala.

( ) O avaliador dá notas ao funcionário com base em uma série de itens, mas a pontuação reflete o comportamento real no trabalho, e não descrições ou traços gerais.

Assinale a sequência CORRETA.