Questões Concurso Cemaden

#Questão 5307 - Administração, Planejamento, Banca não informada, 2014, Cemaden, Analista

#Questão 5308 - Administração, Processo Administrativo, Banca não informada, 2014, Cemaden, Analista

#Questão 5309 - Administração, PMBOK, Banca não informada, 2014, Cemaden, Analista

O gerenciamento de projeto, de acordo com o Instituto de Gerenciamento de Projeto (Guia PMBOK), envolve o gerenciamento de diversas áreas. Assinale a alternativa correta que envolve no mínimo três áreas de gerenciamento de projeto de acordo com o Instituto de Gerenciamento de Projeto (Guia PMBOK).

A) Gerenciamento de Escopo, Gerenciamento das Aquisições e Gerenciamento das Manutenções

B) Gerenciamento de Custos, Gerenciamento dos Recursos Físicos e Gerenciamento de Risco

C) Gerenciamento de Qualidade, Gerenciamento de Tempo e Gerenciamento da Integração

D) Gerenciamento dos Recursos Escassos, Gerenciamento dos Indicadores de Desempenho e Gerenciamento da Articulação

E) Gerenciamento de Recursos Humanos, Gerenciamento das Comunicações e Gerenciamento de Infra-Estrutura

#Questão 5306 - Administração, Métodos e Processos, Banca não informada, 2014, Cemaden, Analista

Considera-se que uma determinada “ouvidoria” de uma agência reguladora seja um canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública com a finalidade de receber, registrar e responder a manifestações tais como: sugestões, reclamações, denúncias e elogios. Assim, a ouvidoria recebe demandas, encaminha-as às áreas responsáveis, propõe recomendações para melhorar a gestão e alcançar os seus objetivos, e ainda monitora as ações da agência visando ao desenvolvimento institucional. Neste contexto, as respostas enviadas aos demandantes consideram os pareceres das áreas respectivas. Assim, a ouvidoria atua como intermediadora para a solução das demandas dos interessados, e, embora não seja seu papel promover mudanças diretamente, colabora nas reflexões e revisões dos processos e serviços prestados, por meio de uma articulação e diálogo contínuo com todos os setores das áreas meio e fim da agência. Tomando por base o texto deste enunciado, se pode afirmar que:

A) a ouvidoria possui autonomia e autoridade para rotineiramente redesenhar processos e promover mudanças nas práticas das áreas fim da agência;

B) a ouvidoria contribui para a melhoria contínua dos processos e da qualidade dos serviços prestados pela agência;

C) o feedback dos clientes é irrelevante para as ouvidorias diante da competência e capacidade crítica que possui o seu próprio corpo técnico;

D) no que diz respeito à melhoria contínua, não há nenhuma coerência entre o papel da ouvidoria e os princípios e requisitos atuais da norma ISO 9001;

E) no que diz respeito à melhoria contínua, não há nenhuma coerência entre o papel da ouvidoria e o Ciclo de Shewhart ou PDCA (Planejar, Fazer, Controlar, Agir).

#Questão 5310 - Administração, Novas Abordagens da Administração, Banca não informada, 2014, Cemaden, Analista

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