Questões Concurso CEF

#Questão 122893 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESGRANRIO, 2008, CEF, Técnico Bancário

Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

A)

utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).

B)

aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.

C)

prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.

D)

reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.

E)

acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.

#Questão 126155 - Ciência da Computação, Engenharia de Software, CESGRANRIO, 2008, CEF, Técnico Bancário

#Questão 131429 - Ciência da Computação, Gerência de memória, CESGRANRIO, 2008, CEF, Técnico Bancário

#Questão 132729 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESGRANRIO, 2008, CEF, Técnico Bancário

Quais as 4 perspectivas do BSC (Balanced Score Card)?

A)

Mercado, Recursos Humanos, Visão, Missão.

B)

Mercado, Evolução Contínua, Estratégia, Missão.

C)

Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Marketing, Serviços

D)

Financeira, Logística, Planejamento, Tecnologia da Informação.

E)

Financeira, Cliente, Processos Internos do Negócio, Aprendizado e Crescimento.

#Questão 134663 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2008, CEF, Técnico Bancário

Que processo ITIL (v2) verifica se as Requisições de Mudança (Request for Change) são viáveis de serem implantadas?

A)

Gerenciamento de Mudanças

B)

Gerenciamento de Problemas

C)

Controle de Qualidade

D)

Controle de Configuração

E)

Suporte ao Usuário

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