Questões Concurso ANEEL

O ciclo PDCA (planejamento, execução, controle e ação corretiva).

A matriz de ameaças e oportunidade e de pontos fortes e oportunidades de melhoria.

O planejamento estratégico.

O monitoramento de resultados por processos.

O planejamento estratégico situacional.

as unidades organizacionais.

as pessoas.

os sistemas.

os processos.

as normas.

os compradores fiéis a uma marca não tendem a modificar seu comportamento de compra frente a uma campanha promocional de venda de outra marca.

o relacionamento da empresa com o cliente deve se limitar ao ato de compra de um produto, não havendo necessidade de avançar até o período do póscompra, quando o consumidor é, então, realmente satisfeito ou não em suas necessidades.

os sentimentos de insatisfação e as ações reclamatórias por parte dos clientes, de maneira gradativa, começam a ocupar posição central no pensamento e na prática de marketing.

o interesse das empresas pelas reclamações dos clientes deve-se a dois aspectos principais: a fiscalização crescente de órgãos governamentais de defesa do consumidor e a consciência das organizações que estão percebendo que seus negócios dependem dos atuais clientes satisfeitos.

há uma gradual mudança de paradigma na área de marketing, que, essencialmente, enfatiza a manutenção dos clientes atuais, por meio da busca por relacionamentos mais permanentes, em vez da aquisição de novos clientes e realização de trocas singulares.

F, V, V, F

V, V, V, F

V, V, V, V

F, F, V, V

V, V, F, V

I, III, IV e VI.

V, VI e VII.

I, II e V.

II, IV, V e VII.

V, IV, VII.