Questões Concurso AL-AP

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Listagem de Questões Concurso AL-AP

#Questão 844998 - Administração Pública, Qualidade na Administração Pública, FCC, 2020, AL-AP, Assistente Legislativo - Assistente Administrativo

O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), baseado em seus critérios de excelência, classifica os processos em

#Questão 844999 - Administração Pública, Qualidade na Administração Pública, FCC, 2020, AL-AP, Assistente Legislativo - Assistente Administrativo

De acordo com uma pesquisa divulgada em 2018, no âmbito federal, o modelo de Gestão da Qualidade mais utilizado pelas empresas públicas é o ISO 9000 e seus desdobramentos e atualizações normativas. Nesse contexto, os documentos normativos considerados normas brasileiras (NBR) são atualizados e aprovados somente no fórum da

#Questão 845000 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, FCC, 2020, AL-AP, Assistente Legislativo - Assistente Administrativo

O brainstorming é uma das ferramentas básicas de gestão da qualidade, cujo propósito consiste em lançar e detalhar ideias originais e com certo enfoque. NÃO faz parte das características principais dessa ferramenta:

#Questão 845001 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, FCC, 2020, AL-AP, Assistente Legislativo - Assistente Administrativo

O chefe do almoxarifado de uma repartição pública apresentou um diagrama de Ishikawa na última reunião, cujo tema era a qualidade do serviço prestado aos clientes internos. O principal objetivo para utilizar essa ferramenta foi representar as

#Questão 845002 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, FCC, 2020, AL-AP, Assistente Legislativo - Assistente Administrativo

Ao comparar o processo de atendimento ao cidadão-usuário de uma Assembleia Legislativa com o processo de atendimento ao cliente de um banco comercial, utiliza-se o método de benchmarking conhecido como

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