Questões Concurso

#Questão 676819 - Química, Química Orgânica, Banca não informada, 0000, ,

O dióxido de enxofre é um dos diversos gases tóxicos poluentes, liberados no ambiente por fornos de usinas e de indústrias. Uma das maneiras de reduzir a emissão deste gás tóxico é a injeção de carbonato de cálcio no interior dos fornos industriais. O carbonato de cálcio injetado nos fornos das usinas se decompõe formando óxido de cálcio e dióxido de carbono. O óxido de cálcio, então, reage com o dióxido de enxofre para formar o sulfito de cálcio no estado sólido, menos poluente.

Assinale a alternativa que apresenta, na sequência em que aparecem no texto (desconsiderando-se as repetições), as fórmulas químicas dos compostos, grifados e em itálico, mencionados no processo.

A) SO₂ ; CaCO₂ ; CaO₂ ; CO₂ ; CaSO₂

B) SO₂ ; CaCO₃ ; CaO ; CO₂ ; CaSO₄

C) SO₂ ; Ca₂CO₃ ; Ca₂O ; CO₂ ; CaSO₃

D) SO₂ ; CaCO₃ ; CaO ; CO₂ ; CaSO₃

E) SO₃ ;CaCO₄ ; CaO ; CO ; CaSO₄

#Questão 677266 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, Banca não informada, 0000, ,

Para o consumidor não há nada melhor do que ter suas necessidades supridas de forma satisfatória. Marque a alternativa correta sobre a qualidade no atendimento.

A) Deve ser dado atenção aos clientes somente quando eles têm o desejo de obter um novo produto, não devendo dar a mesma atenção quando for para reclamar de um problema que tenha acontecido.

B) E necessário que o cliente seja tratado com empatia, sendo demonstrada a vontade em cumprir com aquilo que o usuário espera da organização.

C) Quanto maior for o número das mesmas informações repassadas para todos os clientes, maior a possibilidade de os mesmos estarem satisfeitos, devendo se priorizar exclusivamente a padronização em detrimento da segmentação.

D) Um pilar da qualidade no atendimento ao cliente é se restringir apenas naquilo que a empresa objetiva para o cliente.

E) Uma das formas de fidelizar os clientes é dar desculpas sobre porque o problema ocorreu e não assumir a responsabilidade por dano causado pelo produto ao cliente.

#Questão 677311 - Psicologia, Treinamento e desenvolvimento, Banca não informada, 0000, ,

As técnicas de classe em treinamento

A) são aplicadas para execução de projetos individuais, principalmente quando exigem experiência em determinada atividade.

B) encorajam a interação e provocam um ambiente de discussão, o que não ocorre com os modelos de mão única.

C) induzem o aprendiz a repetir várias vezes as instruções indicadas pelo facilitador.

D) conduzem a aprendizagem de forma estruturada, impedindo a participação ativa do treinando.

E) usam especificamente a leitura como ferramenta primordial para aquisição de conhecimentos de forma rápida e precisa.

#Questão 677312 - Psicologia, Treinamento e desenvolvimento, Banca não informada, 0000, ,

O treinamento deve atender a três critérios de eficácia: relevância, transferibilidade e alinhamento sistêmico. O critério de alinhamento sistêmico refere-se

A) ao grau de competências essenciais, desenvolvidas durante o processo de treinamento, que podem ser transmitidas de forma sistêmica para outros colegas, como, por exemplo, na participação de atividades em grupos.

B) à capacidade sistêmica do treinando em manter a direção para os tópicos e alvos mais importantes aplicados durante o treinamento.

C) à capacidade do treinando em aumentar suas habilidades consideradas gerais e mecânicas, relevantes para seu gestor na prática do seu trabalho.

D) ao grau em que habilidades e comportamentos adquiridos em situações de aprendizagem podem ser aplicados de forma sistêmica na vida pessoal, gerando comprometimento com os resultados do trabalho.

E) ao grau em que habilidades e comportamentos adquiridos em situações de aprendizagem podem ser aplicados de forma sistêmica na vida pessoal, gerando comprometimento com os resultados do trabalho.

#Questão 677313 - Psicologia, Treinamento e desenvolvimento, Banca não informada, 0000, ,

A técnica de treinamento que tem como base os seguintes princípios: pequenas doses; resposta ativa; avaliação imediata; velocidade própria e verificação da aprendizagem recebe o nome de

A) simulação.

B) instrução programada.

C) prova situacional.

D) treinamento no local de trabalho.

E) job rotation.

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