Questões de Concurso de Secretariado Executivo

31 Q1097024

Secretariado Executivo Organização e Metodos

Ano: 2025

Banca: ADM&TEC

Ferramentas digitais de agendamento e consulta de dados são cada vez mais usadas em ambientes públicos, facilitando a organização de horários e a redução de filas. Marque a alternativa coerente com esse avanço.

A Deixar o sistema apenas no servidor principal sem treinamento, para que cada um aprenda sozinho. B Implantar a ferramenta de maneira gradual, capacitando a equipe e divulgando instruções ao público, evitando confusões na fase inicial. C Exigir que as pessoas utilizem a plataforma mesmo quando não entendem sua função, pois a migração tecnológica deve ser compulsória. D Dividir o processo em vários aplicativos sem integração, estimulando o usuário a preencher dados em diferentes locais.

32 Q1097020

Secretariado Executivo Organização e Metodos

Ano: 2025

Banca: ADM&TEC

No ambiente público, a organização de agendas de atendimento requer cuidado na marcação dos horários e na checagem de dados dos visitantes. Qual ideia condiz com essa responsabilidade?

A Agendar todos no mesmo horário, contanto que apareçam com antecedência para aguardar pela liberação dos guichês. B Incluir parâmetros de tempo em cada agendamento, respeitar a quantidade de vagas diárias e manter a equipe informada sobre eventuais mudanças. C Deixar a agenda aberta sem limite de pessoas, confiando na rápida gestão dos casos urgentes quando aparecerem. D Passar o controle de horários a qualquer setor, desvinculando a recepção do processo para poupar recursos humanos.

33 Q1097016

Secretariado Executivo Organização e Metodos

Ano: 2025

Banca: ADM&TEC

A triagem de demandas no serviço público, muitas vezes realizada na recepção, procura economizar tempo de quem busca o órgão. Qual atitude reforça a efetividade desse processo?

A Classificar todas as solicitações em um único grupo, sem analisar as diferenças entre elas, acelerando qualquer forma de consulta. B Iniciar o atendimento perguntando a motivação, verificar que tipo de setor ou documento a pessoa pode precisar e direcionar para o local correto. C Considerar somente quem expressa urgência, deixando os demais aguardando até sobrar tempo. D Transferir cada caso ao mesmo departamento, pois centralizar a busca de soluções dispensa aprofundamento prévio.

34 Q1097015

Secretariado Executivo Organização e Metodos

Ano: 2025

Banca: ADM&TEC

Em um local, a recepção atende tanto presencial quanto virtualmente, mas sem sistemas unificados, o que gera duplicação de solicitações e filas. A chefia quer reorganizar esse processo. Qual medida ajuda nessa adaptação?

A Eliminar o atendimento virtual, pois o presencial estaria consolidado, reduzindo a sobrecarga de dados. B Pedir que o público compareça após o expediente para registrar as demandas pendentes, reduzindo a fila do horário comercial. C Priorizar o atendimento por ordem de chegada, unindo a fila digital e a fila física sem padronização de registros. D Unificar as plataformas, registrar cada pedido em base comum e informar a equipe, tornando possível consultar o status de qualquer pessoa.

35 Q1097011

Secretariado Executivo Organização e Metodos

Ano: 2025

Banca: ADM&TEC

Durante um atendimento detectou-se muitos idosos e pessoas com dificuldades de locomoção aguardando em filas extensas sem um critério de priorização. Como resolver esse quadro?

A Simplificar, excluindo os atendimentos mais detalhados, exigindo que o grupo retorne em data diversa. B Orientar o cidadão a buscar ajuda, pois não estaria previsto suporte específico para ele. C Criar filas especiais, sinalizar os direitos de quem possui limitações, preparar a equipe para oferecer suporte e praticidade. D Sugerir que o cidadão procure um familiar para representá-lo, pois a equipe não pode interferir nas questões de acessibilidade.

36 Q1096861

Secretariado Executivo Atribuições

Ano: 2025

Banca: ADM&TEC

O recepcionista costuma receber envelopes e documentos que devem ser entregues ao chefe imediato. Indique a alternativa CORRETA sobre o cuidado necessário ao lidar com esse material:

A Deixar as correspondências amontoadas em local visível a todos, pois o acesso amplo agiliza a rotina. B Conferir quem é o destinatário, manter controle de recebimento e guardar em lugar restrito até passar à chefia, respeitando a confidencialidade. C Divulgar em um mural os nomes dos remetentes para alertar colegas curiosos, aumentando a transparência. D Solicitar ao visitante que leve pessoalmente até o chefe, liberando o recepcionista de qualquer responsabilidade.

37 Q1096857

Secretariado Executivo Atribuições

Ano: 2025

Banca: ADM&TEC

Durante a realização de telefonemas, o recepcionista deve organizar chamadas e anotar informações. Indique a alternativa CORRETA que mostra essa organização:

A Anotar o nome do interlocutor, o motivo da ligação e o setor relacionado, para evitar repetições de contato e perdas de recado. B Gravar clandestinamente as conversas para distribuir entre os funcionários, tornando o processo livre de mal-entendidos. C Transferir o telefonema a qualquer servidor aleatório, alegando que a equipe inteira tem obrigação de saber o assunto. D Solicitar que cada usuário só ligue no horário de almoço, quando o movimento no balcão é menor.

38 Q1096846

Secretariado Executivo Atribuições

Ano: 2025

Banca: ADM&TEC

Ao final do dia, o recepcionista costuma reunir dados sobre o volume de pessoas e as ligações feitas. Indique a alternativa CORRETA quanto à utilidade desse relatório para a chefia:

A Conter observações sobre quem ofereceu vantagens ao recepcionista, guardando em reserva pessoal. B Anotar unicamente o número de pessoas, sem qualquer menção ao motivo de visita, pois a natureza do problema não interfere no fluxo. C Mostrar as preferências pessoais do funcionário, descrevendo o quão agradável ou difícil cada visitante foi, sem dados objetivos. D Dar um panorama do movimento, apontar horários de pico e demandas específicas, ajudando no planejamento de pessoal e no aperfeiçoamento do atendimento.

39 Q1096319

Secretariado Executivo Comunicação em Secretariado

Ano: 2025

Banca: IGEDUC

Um(a) profissional percebeu que muitos dos seus e-mails corporativos importantes estão sendo classificados indevidamente como spam ou lixo eletrônico pelos destinatários. Considerando as boas práticas empresariais relacionadas ao uso eficiente e profissional do correio eletrônico, qual alternativa apresenta a solução adequada para reduzir significativamente a ocorrência desse problema?

A Solicitar que os destinatários adicionem seu endereço eletrônico corporativo na lista de contatos seguros ou confiáveis. B Evitar o envio de arquivos anexados, já que anexos sempre são filtrados automaticamente como spam. C Utilizar apenas letras maiúsculas no campo assunto para evidenciar a importância das mensagens enviadas. D Sempre enviar e-mails com confirmação de leitura para garantir a recepção correta da mensagem.

40 Q1096212

Secretariado Executivo Comunicação em Secretariado

Ano: 2025

Banca: IV - UFG

O ofício é um tipo de correspondência muito utilizado nos órgãos públicos e tem um padrão a ser seguido. Esse documento oficial é composto pelas partes: identificação do expediente, local e data do documento, endereçamento, assunto, texto do documento, fechos de comunicação, identificação do signatário e

A amedalho. B rodalho. C cabeçalho. D ramalho. E ugalho.

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