Questões sobre Organização e Metodos

#Questão 1106432 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, MARANATHA Assessoria, 2025, Prefeitura de Careaçu - MG, Auxiliar de Secretaria

Durante a revisão do arquivo técnico da secretaria, identificou-se a necessidade de implementar melhorias nos modelos de etiquetas utilizadas para organização. Sobre as etiquetas em arquivos físicos, marque a alternativa correta:

A)

Devem ser padronizadas para facilitar a recuperação e identificação de documentos.

B)

São dispensáveis em sistemas de arquivamento temático.

C)

Limitam-se à identificação de documentos confidenciais.

D)

Devem ser utilizadas apenas em métodos de arquivamento cronológico.

#Questão 1106433 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, MARANATHA Assessoria, 2025, Prefeitura de Careaçu - MG, Auxiliar de Secretaria

Em uma reunião de planejamento, foi discutida a importância do uso de cronogramas para acompanhar projetos escolares. Sobre cronogramas, marque a alternativa correta:

A)

Devem ser utilizados exclusivamente em projetos de longo prazo.

B)

Não podem ser alterados após sua elaboração inicial.

C)

Devem ser utilizados apenas no início de cada ano letivo.

D)

Permitem o acompanhamento de prazos e etapas, garantindo maior eficiência na execução de projetos.

#Questão 1097011 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

Durante um atendimento detectou-se muitos idosos e pessoas com dificuldades de locomoção aguardando em filas extensas sem um critério de priorização. Como resolver esse quadro?

A)

Simplificar, excluindo os atendimentos mais detalhados, exigindo que o grupo retorne em data diversa.

B)

Orientar o cidadão a buscar ajuda, pois não estaria previsto suporte específico para ele.

C)

Criar filas especiais, sinalizar os direitos de quem possui limitações, preparar a equipe para oferecer suporte e praticidade.

D)

Sugerir que o cidadão procure um familiar para representá-lo, pois a equipe não pode interferir nas questões de acessibilidade.

#Questão 1097015 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

Em um local, a recepção atende tanto presencial quanto virtualmente, mas sem sistemas unificados, o que gera duplicação de solicitações e filas. A chefia quer reorganizar esse processo. Qual medida ajuda nessa adaptação?

A)

Eliminar o atendimento virtual, pois o presencial estaria consolidado, reduzindo a sobrecarga de dados.

B)

Pedir que o público compareça após o expediente para registrar as demandas pendentes, reduzindo a fila do horário comercial.

C)

Priorizar o atendimento por ordem de chegada, unindo a fila digital e a fila física sem padronização de registros.

D)

Unificar as plataformas, registrar cada pedido em base comum e informar a equipe, tornando possível consultar o status de qualquer pessoa.

#Questão 1097016 - Secretariado Executivo, Organização e Metodos, ADM&A, 2025, Prefeitura de João Alfredo - PE, Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

A triagem de demandas no serviço público, muitas vezes realizada na recepção, procura economizar tempo de quem busca o órgão. Qual atitude reforça a efetividade desse processo?

A)

Classificar todas as solicitações em um único grupo, sem analisar as diferenças entre elas, acelerando qualquer forma de consulta.

B)

Iniciar o atendimento perguntando a motivação, verificar que tipo de setor ou documento a pessoa pode precisar e direcionar para o local correto.

C)

Considerar somente quem expressa urgência, deixando os demais aguardando até sobrar tempo.

D)

Transferir cada caso ao mesmo departamento, pois centralizar a busca de soluções dispensa aprofundamento prévio.

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