Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir.
O endomarketing está intimamente ligado à comunicação interna na empresa, porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponíveis com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização.
A sociedade moderna está em constante mudança. O profissional de secretariado executivo, inserido nessa sociedade em transformação, apresenta, hoje, um novo perfil. Esse profissional muitas vezes atinge posições de comando nas empresas e cargos de chefia. Para tanto, é importante que desenvolva maior habilidade no trato aos subordinados.
Considerando o texto acima, julgue os itens a seguir.
O secretário executivo deve ser proativo, com a mentalidade orientada para a busca de soluções, sem se desligar, contudo, da filosofia e da cultura empresarial.
A sociedade moderna está em constante mudança. O profissional de secretariado executivo, inserido nessa sociedade em transformação, apresenta, hoje, um novo perfil. Esse profissional muitas vezes atinge posições de comando nas empresas e cargos de chefia. Para tanto, é importante que desenvolva maior habilidade no trato aos subordinados.
Considerando o texto acima, julgue os itens a seguir.
É importante ter postura ética nos negócios, adotando-se um comportamento profissional.
A sociedade moderna está em constante mudança. O profissional de secretariado executivo, inserido nessa sociedade em transformação, apresenta, hoje, um novo perfil. Esse profissional muitas vezes atinge posições de comando nas empresas e cargos de chefia. Para tanto, é importante que desenvolva maior habilidade no trato aos subordinados.
Considerando o texto acima, julgue os itens a seguir.
É imprescindível para quem comanda estar sempre bem informado, saber ouvir e observar o ambiente de trabalho, utilizando-se de muita discrição.
A sociedade moderna está em constante mudança. O profissional de secretariado executivo, inserido nessa sociedade em transformação, apresenta, hoje, um novo perfil. Esse profissional muitas vezes atinge posições de comando nas empresas e cargos de chefia. Para tanto, é importante que desenvolva maior habilidade no trato aos subordinados.
Considerando o texto acima, julgue os itens a seguir.
É necessário que o chefe tenha empatia com seus subordinados e seja simpático ao tratar com eles.
A sociedade moderna está em constante mudança. O profissional de secretariado executivo, inserido nessa sociedade em transformação, apresenta, hoje, um novo perfil. Esse profissional muitas vezes atinge posições de comando nas empresas e cargos de chefia. Para tanto, é importante que desenvolva maior habilidade no trato aos subordinados.
Considerando o texto acima, julgue os itens a seguir.
A preocupação de um secretário executivo deve estar voltada especialmente para a comunicação verbal e corporal, e menos para o vestuário.
Com relação a planejamento de viagens, julgue os itens que se subseguem.
Todos os contatos referentes a entrevistas, visitas e demais compromissos que o executivo terá durante a viagem devem ser feitos pelo secretário executivo e todos os horários devem ser confirmados por telefone, fax ou e-mail.
Com relação a planejamento de viagens, julgue os itens que se subseguem.
Cabe ao secretário executivo fazer as reservas das passagens nacionais e internacionais e providenciar a documentação necessária.
Com relação a planejamento de viagens, julgue os itens que se subseguem.
A documentação de viagens do executivo e a preparação de sua bagagem devem ser providenciadas pelo secretário executivo.
Com relação a planejamento de viagens, julgue os itens que se subseguem.
Cabe ao secretário, caso haja necessidade, tomar providências para que um veículo esteja disponível no aeroporto no momento do desembarque do executivo e durante a sua permanência no local para onde viajou.
Com relação a planejamento de viagens, julgue os itens que se subseguem.
As preferências do executivo com relação a horários, companhias aéreas, assento no avião, hotéis, restaurantes devem ser previamente conhecidas pelo secretário executivo.
A gestão de documentos pressupõe três momentos não necessariamente consecutivos. Aquele que trata da implantação de sistemas de arquivo, seleção dos sistemas de reprodução, automatização do acesso, mobiliário, materiais e local é referente à
O instrumento utilizado para o registro expositivo dos fatos e deliberações ocorridos em uma reunião, sessão ou assembléia denomina-se
A correspondência interna empregada entre as unidades administrativas de um órgão, sem restrições hierárquicas e temáticas é chamada de
A opinião fundamentada, emitida em nome pessoal ou de órgão administrativo, sobre tema que lhe haja sido submetido para análise e competente pronunciamento, e que visa a fornecer subsídios para tomada de decisão é um
Como a assinatura é a garantia de validade dos documentos e, por isso, requer legitimidade, em um documento administrativo, o servidor deve indicar abaixo da assinatura seu
O documento que tem vários destinatários, gerando ou não numeração específica, segundo a necessidade da unidade emitente qualifica-se como
O fecho de um documento administrativo destinado a autoridades da mesma hierarquia ou de hierarquia inferior deve ser
Alternativa em que a forma de tratamento foi utilizada corretamente:
A primeira parte de um aviso, ofício ou memorando deve sempre conter o
Uma das funções do secretário ou secretária no serviço público é
O tombamento é um instituto por meio do qual é concedido a um determinado bem cultural atributo oficial para que nele se garanta a continuidade da memória. Sua ocorrência em nível federal é feita pelo
Em um sentido amplo, todas as coisas corpóreas ou incorpóreas, imóveis, móveis e semoventes, créditos, direitos e ações que pertençam, a qualquer título, às entidades estatais, autárquicas, fundacionais e empresas governamentais denominam-se
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsecutivos, a respeito de técnicas de reunião.
Constituem fases da JAD a preparação, a sessão e a revisão, sendo a sessão de trabalho dividida nas seguintes etapas: preparação do ambiente, condução da sessão, documentação e encerramento da sessão.
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsecutivos, a respeito de técnicas de reunião.
Entre os fatores que contribuem para que determinadas reuniões sejam improdutivas incluem-se a falta ou a ineficiência de planejamento; número excessivo de reuniões, algumas delas com horários coincidentes; grande número de participantes; duração excessiva; pouca objetividade.
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsecutivos, a respeito de técnicas de reunião.
Entre os atores responsáveis pelo desenvolvimento da técnica de reunião de grupos denominada JAD (join application design) destacam-se o gerente de projeto, cujo papel é conduzir a sessão, garantindo que todos sejam ouvidos e que haja consenso em torno das decisões tomadas, e o líder da sessão, que responde pelo registro das decisões e especificações produzidas.
Para ajudar o público durante o atendimento, devemos, exceto:
O telefone é o meio mais rápido e eficiente de uma comunicação comercial. Assinale o procedimento incorreto quanto ao atendimento telefônico:
Em caso de dúvidas sobre uma informação que tenha recebido e que não condiz com as normas de condutas interna da sua empresa, o mais importante será:
O que fazer no caso de um atendimento a um contribuinte que gosta de discutir por qualquer coisa, que critica abertamente e tudo é um motivo para brigar?
Marque C para “correto” ou E para “errado” nas afirmações abaixo, referentes às abordagens de atendimento ao público.
(__) Chamar o cliente de “meu amor”, “meu querido”, “ei amigo”, “meu ou minha filho ou filha”...
(__) Demonstrar insegurança no atendimento.
(__) Mascar chiclete ao atender o público.
(__) Ter muita habilidade, dar valor ao contribuinte, sem contudo bajulá-lo.
A seqüência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
O telefone é um aparelho imprescindível na moderna comunicação, tanto de caráter pessoal quanto profissional. O telefone é basicamente usado para ganhar tempo, agilizar providências e diminuir gastos. Marque C para “correto” ou E para “errado” nas afirmações abaixo, referentes às formas de atendimento através da comunicação telefônica.
(__) Ao atender ao telefone sorria e coloque-se ao lado do outro.
(__) Mantenha um registro por escrito, tome notas.
(__) Identifique-se e trate a pessoa (cliente) pelo nome.
(__) Fale devagar e com entusiasmo.
A seqüência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
O atendimento ao público corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento ao público serve para, exceto:
Qual dos gráficos abaixo representa a estrutura formal de uma organização mostrando a disposição dos órgãos ou setores, a hierarquia e as relações de comunicação na empresa?
Diz-se que uma organização utiliza o princípio da unidade de comando quando:
Assinale abaixo a alternativa que corresponde à função gerencial de planejamento:
Assinale a alternativa que corresponde ao processo de departamentalização.
Assinale o melhor conceito, no âmbito administrativo, o termo “Estrutura organizacional”.
Em arquivologia, o uso do termo “suporte” se refere ao:
São métodos de arquivamento reconhecidos:
Quais os termos empregados que expressam os estágios distintos do arquivamento de acordo com a teoria das três idades?
As rotinas de recebimento e classificação de documentos dentro de uma empresa são atividades desenvolvidas pelo profissional do(a):
Quais as três fases básicas da gestão de documentos?
Qual o significado de se atribuir um valor secundário a um documento, durante um processo de “valoração dos documentos”?
Por que o administrador moderno dá importância ao relacionamento interpessoal dentro das empresas?
Considerando que a ética é de fundamental importância em todas as profissões, é correto afirmar:
Leia as informações abaixo.
1. Desejando-se empregar um pronome depois do verbo, em “presença de Vossa Senhoria solicitar autorização”, deve ser lhe (solicitar- -lhe), porque os pronomes de tratamento exigem concordância em 3ª pessoa.
2. Desejando-se empregar um pronome depois do verbo, em “de Vossa Senhoria solicitar autorização”, deve ser vos (solicitar-vos), para haver concordância com Vossa.
3. O fecho do documento deve ser apenas Atenciosamente ou Respeitosamente, de acordo com a última instrução normativa do Governo.
4. Em “congregar seus associados”, o emprego do possessivo permit...
Assinale a alternativa correta, a respeito de uma redação empresarial.
Assinale a alternativa correta.
Julgue os itens a seguir, relativos a eventos em organizações públicas ou privadas.
Em empresas de pequeno e de médio porte, é comum a organização de um evento ficar a cargo do secretário do setor que o esteja promovendo. Em empresas de grande porte, ainda que haja a contratação de pessoal externo para realizar o evento, é importante que o secretário participe ativamente de sua coordenação.
Julgue os itens a seguir, relativos a eventos em organizações públicas ou privadas.
Em empresas de pequeno e de médio porte, é comum a organização de um evento ficar a cargo do secretário do setor que o esteja promovendo. Em empresas de grande porte, ainda que haja a contratação de pessoal externo para realizar o evento, é importante que o secretário participe ativamente de sua coordenação.
Julgue os itens a seguir, relativos a eventos em organizações públicas ou privadas.
De acordo com o protocolo de disposição de bandeiras nacionais em eventos internacionais, a bandeira do país anfitrião ficará sempre no centro, dispondo-se, em ordem alfabética, independentemente da situação, à esquerda e à direita, sucessivamente, as dos países estrangeiros participantes.
Tendo o texto acima como referência, julgue os itens seguintes.
Em grande parte das organizações, cabe ao secretário ou à secretária o cuidado com o cerimonial e protocolo dos eventos que realizam. Cerimonial é toda a solenidade, mesmo que não oficial, que segue uma programação constituída por um conjunto de formalidades.
Julgue os itens subsequentes, relativos às teorias da administração.
O sistema motivacional da teoria comportamental ganhou expressão a partir dos estudos de Maslow, que afirma que as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influência, denominada escala de necessidades.
Julgue os itens subsequentes, relativos às teorias da administração.
A teoria clássica da administração, desenvolvida por Fayol, é voltada à necessidade de humanização do trabalho e de democratização da administração.
Julgue os itens subsequentes, relativos às teorias da administração.
A ênfase na prática da administração, assim como nos objetivos e nos resultados, são algumas das características principais da teoria neoclássica da administração representada por Drucker, entre outros autores.
Considerando a organização de documentos nas empresas privadas e públicas e os conceitos da arquivística, julgue os itens que se seguem.
O follow-up é a maneira como se organizam os documentos permanentes de acordo com a importância que eles têm.
Considerando a organização de documentos nas empresas privadas e públicas e os conceitos da arquivística, julgue os itens que se seguem.
Arquivar não significa somente guardar documentos para fins legais ou históricos, mas também para pesquisa e busca de informação racionalizada que auxilia na tomada de decisões que levam à eficiência administrativa.
Considerando a organização de documentos nas empresas privadas e públicas e os conceitos da arquivística, julgue os itens que se seguem.
O método alfabético faz parte de sistemas indiretos de arquivamento, e necessita de um índice para a localização dos documentos.
Considerando a organização de documentos nas empresas privadas e públicas e os conceitos da arquivística, julgue os itens que se seguem.
Os documentos fiscais devem ser arquivados por um tempo adequado. Documentos relativos ao FGTS, por exemplo, devem ser guardados por 30 anos, e os sujeitos à fiscalização do INSS, por 10 anos.
Em relação aos conceitos de contabilidade, julgue os itens seguintes.
A contabilidade assegura o controle do patrimônio de uma entidade, fornecendo a seus administradores informações e orientações necessárias à ação administrativa.
Em relação aos conceitos de contabilidade, julgue os itens seguintes.
A função da contabilidade é registrar, classificar, demonstrar, auditar e analisar todos os fenômenos que ocorrem no patrimônio das entidades.
Em relação aos conceitos de contabilidade, julgue os itens seguintes.
De forma geral, porém sintética, o balanço patrimonial demonstra todos os fenômenos que contribuíram para o resultado de um exercício.
Em relação aos conceitos de contabilidade, julgue os itens seguintes.
O orçamento é uma previsão das despesas com base somente em receitas de exercícios anteriores que serve como norma de ação para exercícios futuros.
Considerando os conceitos do direito, julgue os itens que seguem.
De acordo com a hierarquia das leis, a Constituição Federal está subordinada às leis complementares, pois elas regulamentam o que falta na Constituição.
Considerando os conceitos do direito, julgue os itens que seguem.
O direito público apresenta normas que regem as relações em que o sujeito é o Estado, tutelando os interesses gerais e visando ao fim social, enquanto o direito privado trata das relações jurídicas entre particulares.
Considerando os conceitos do direito, julgue os itens que seguem.
Casar, constituir família, adotar uma criança, alugar uma casa e outros atos são permitidos pelo direito objetivo.À luz da legislação social e do direito do trabalho, julgue os próximos itens.
O direito do trabalho disciplina as relações entre empregador e empregado e tem por finalidade a proteção do operariado, evitando sua exploração por aquele que é economicamente mais forte.
À luz da legislação social e do direito do trabalho, julgue os próximos itens.
Considere que Janice trabalhava regularmente com sua carteira devidamente assinada quando foi demitida por justa causa aos três meses de gravidez. Nessa situação, Janice não tem direito de receber o salário-maternidade.
À luz da legislação social e do direito do trabalho, julgue os próximos itens.
De acordo com o art 3.º da CLT, empregado é toda pessoa física que presta serviços de natureza não eventual a empregador, sob a dependência deste e mediante pagamento de salário.
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Uma empresa está enfrentando vários problemas de pessoal, como desperdício de material provocado por descuido, muitas faltas de empregados com apresentação de atestado médico e pichações nos banheiros. Nessa situação, o setor de recursos humanos deve aplicar uma pesquisa sobre o clima organizacional para detectar quais os motivos da insatisfação dos trabalhadores.
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Determinada empresa sempre apresenta dificuldades ao levantar dados, acessar informações e comprovar processos devido à falta de organização; apesar disso, seus produtos são de ótima qualidade. Nessa situação, essa empresa está apta a receber certificação da ISO.
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Gerônimo busca, em sua empresa, capacitar os colaboradores a fim de que produzam mais, em quantidade e qualidade, sem que tomem mais tempo para isso. Nessa situação, para alcançar esses objetivos, a empresa de Gerônimo deve adotar a racionalização dos seus métodos de trabalho, por meio do departamento de organização e métodos.
Tendo o texto acima como referência, julgue os itens seguintes.
A ética profissional está presente na conduta de um profissional de secretariado executivo e, para isso, há um código a ser seguido. Entre os princípios do Código de Ética Profissional do secretariado executivo está a discrição no exercício da profissão. De acordo com o código de ética, quando fora do seu ambiente de trabalho, um profissional de secretariado pode conversar com colegas a respeito de assuntos relacionados à organização sem que haja quebra da ética.
Tendo o texto acima como referência, julgue os itens seguintes.
O profissional de secretariado executivo deve ter conhecimentos e habilidades relativos a finanças, economia, marketing, administração, contabilidade e relações humanas. Ter cultura geral tornou-se mais importante que conhecer técnicas de execução de tarefas.
Tendo o texto acima como referência, julgue os itens seguintes.
Organizar reuniões faz parte das tarefas de um profissional de secretariado. Existem vários tipos de reuniões, entre eles, o seminário, em que o expositor é um especialista de alto nível e os participantes não têm conhecimento prévio sobre o assunto.
Tendo o texto acima como referência, julgue os itens seguintes.
Um profissional de secretariado desempenha o papel de facilitador no que diz respeito aos preparativos para as viagens nacionais ou internacionais de seus executivos. Dominar todas as providências evita transtornos àquele que vai realizar a viagem.
Considerando o papel do secretariado executivo, cujas habilidades vão desde a gestão de rotinas administrativas até a leitura e gerenciamento das relações organizacionais, por meio dos quais o profissional desenvolve as características de mediador de relacionamentos, seja no contexto interno ou externo da empresa, julgue os itens a seguir.
O profissional de secretariado está instrumentalizado a assessorar a gestão da empresa com a análise organizacional, podendo inclusive proporcionar o suporte necessário para produzir as mudanças exigidas pelo ambiente, no que tange às estratégias organizacionais, equipes de trabalho, cultura organizacional ou mesmo no que diz respeito às práticas de assessoria e promoção de ...
Considerando o papel do secretariado executivo, cujas habilidades vão desde a gestão de rotinas administrativas até a leitura e gerenciamento das relações organizacionais, por meio dos quais o profissional desenvolve as características de mediador de relacionamentos, seja no contexto interno ou externo da empresa, julgue os itens a seguir.
Para atuar como assessor executivo, o profissional de secretariado terá de reformular alguns dos conceitos a que esteve submetido, eliminando aquilo em que acredita e basear-se, cada vez mais, no comando, controle e autoridade, visando atingir as metas organizacionais e a satisfação dos seus colaboradores.
Considerando o papel do secretariado executivo, cujas habilidades vão desde a gestão de rotinas administrativas até a leitura e gerenciamento das relações organizacionais, por meio dos quais o profissional desenvolve as características de mediador de relacionamentos, seja no contexto interno ou externo da empresa, julgue os itens a seguir.
O profissional de secretariado deve planejar a sua carreira ou assegurar sua empregabilidade por meio de programas de desenvolvimento promovidos pela empresa, uma vez que cabe à organização preocupar-se com a descrição atualizada dos cargos.
A respeito dos modelos de gestão das organizações contemporâneas que emergem no cenário global, julgue os itens a seguir.
Os planejamentos estratégicos das organizações contemporâneas são desenvolvidos a partir das contribuições dos trabalhadores das empresas, e o envolvimento da alta direção não é mais necessário em um primeiro momento.
A respeito dos modelos de gestão das organizações contemporâneas que emergem no cenário global, julgue os itens a seguir.
Estratégia pode ser conceituada como a criação de uma posição diferenciada, única e de valor, envolvendo um conjunto de atividades.
A respeito dos modelos de gestão das organizações contemporâneas que emergem no cenário global, julgue os itens a seguir.
O mapeamento dos pontos fortes e fracos das organizações e dos seus concorrentes é instrumento básico para a eficácia da gestão estratégica.
A adoção de uma abordagem estratégica no ambiente organizacional encontra sua missão maior na arte de gerar excedentes, de condicionar a organização a ganhar mais do que gasta ou a aprender a explorar o seu diferencial. Entre os objetivos da abordagem estratégica incluem-se
identificar e maximizar ameaças.
A adoção de uma abordagem estratégica no ambiente organizacional encontra sua missão maior na arte de gerar excedentes, de condicionar a organização a ganhar mais do que gasta ou a aprender a explorar o seu diferencial. Entre os objetivos da abordagem estratégica incluem-se
sustentar posições conquistadas e expandir.
Com relação à perspectiva de ação do profissional de secretariado executivo no que diz respeito às dimensões do processo de comunicação organizacional e suas aplicabilidades no dia a dia da organização, julgue os itens que se seguem.
Com relação ao processo de comunicação, o secretário executivo deve traçar um plano informacional para atingir os níveis hierárquicos da organização e levar informações selecionadas para os colaboradores e o público externo.
Com relação à perspectiva de ação do profissional de secretariado executivo no que diz respeito às dimensões do processo de comunicação organizacional e suas aplicabilidades no dia a dia da organização, julgue os itens que se seguem.
Com relação à dimensão da divulgação, no sentido de dar a conhecer, tornar público, o secretário executivo deve ser o elo da organização com a sociedade, adequando suas estratégias de acordo com as necessidades da mídia — jornal, rádio e televisão.
Com relação à perspectiva de ação do profissional de secretariado executivo no que diz respeito às dimensões do processo de comunicação organizacional e suas aplicabilidades no dia a dia da organização, julgue os itens que se seguem.
O secretário executivo, antes de se propor a trabalhar em equipe ou promover práticas que oportunizem o trabalho cooperado, deve aguardar que a organização onde trabalha adote a sua estratégia de comunicação para estabelecer vínculos de pertinência e compromisso com o modelo adotado.
Acerca dos estudos relativos à motivação, mais especificamente à teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, que defende a ideia de que a motivação influencia o comportamento das pessoas, julgue os itens a seguir.
Salários, benefícios, boa relação interpessoal com o gestor e interação com clientes impactam positivamente às necessidades fisiológicas das pessoas.
Acerca dos estudos relativos à motivação, mais especificamente à teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, que defende a ideia de que a motivação influencia o comportamento das pessoas, julgue os itens a seguir.
As necessidades mais altas somente influenciam o comportamento quando as necessidades mais baixas estão satisfeitas.
Acerca dos estudos relativos à motivação, mais especificamente à teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, que defende a ideia de que a motivação influencia o comportamento das pessoas, julgue os itens a seguir.
As necessidades de autorrealização estão relacionadas ao autorrespeito, autonomia, status e estima.
Planos de carreira são instrumentos de gestão destinados a manter ou melhorar o desempenho do colaborador no trabalho atual.
A gestão de desempenho é o instrumento pelo qual o empregado obtém um feedback de sua atuação na organização, com o objetivo de aprimorar seus pontos fracos e de desenvolver ainda mais suas potencialidades.
Com base na análise do universo apresentado acima, julgue os itens a seguir e caracterize os quadrantes conforme a descrição situacional de carreiras.
Os funcionários do quadrante 1 podem ser identificados como ineficazes e estagnados na carreira, precisando aprimorar seus pontos fracos e desenvolver suas potencialidades.
Com base na análise do universo apresentado acima, julgue os itens a seguir e caracterize os quadrantes conforme a descrição situacional de carreiras.
O quadrante 3 representa, na grande maioria da vezes, funcionários seguros, eficazes e com grandes possibilidades de crescimento profissional dentro da organização.Segundo Saul Faingaus Bekin, endomarketing são ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando as condutas de responsabilidade comunitária e ambiental. A respeito desse assunto, julgue os próximos itens.
Entre os fatores que determinam a eficácia do endomarketing, no ambiente organizacional, o diagnóstico inicial, seguido por um plano de implantação que considera a realidade da empresa, é de grande importância para garantir os resultados do processo.
Segundo Saul Faingaus Bekin, endomarketing são ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando as condutas de responsabilidade comunitária e ambiental. A respeito desse assunto, julgue os próximos itens.
Folders, pesquisa de satisfação com clientes, painéis, comerciais, atividades festivas com clientes, vídeos institucionais, manuais técnicos e educativos, publicações de circulação interna, palestras, rádio interna e convenções internas são instrumentos operacionais do endomarketing.
Com o advento da teoria das relações humanas, uma nova linguagem passou a dominar o repertório administrativo: fala-se agora em motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo etc. Os princípios clássicos passam a ser duramente contestados. O método e a máquina perdem a primazia em favor da dinâmica de grupo e a ênfase nas tarefas e na estrutura é substituída pela ênfase nas pessoas. A esse respeito, julgue os itens a seguir.
Os padrões informais de relações interpessoais são extremamente diversos quanto à forma, conteúdo e duração e nos mostram que nem sempre a organização social de uma empresa corresponde exatamente ao seu organograma.
Com o advento da teoria das relações humanas, uma nova linguagem passou a dominar o repertório administrativo: fala-se agora em motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo etc. Os princípios clássicos passam a ser duramente contestados. O método e a máquina perdem a primazia em favor da dinâmica de grupo e a ênfase nas tarefas e na estrutura é substituída pela ênfase nas pessoas. A esse respeito, julgue os itens a seguir.
Liderança não tem influência nas relações interpessoais exercidas em determinada situação, mas é dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos.
Com o advento da teoria das relações humanas, uma nova linguagem passou a dominar o repertório administrativo: fala-se agora em motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo etc. Os princípios clássicos passam a ser duramente contestados. O método e a máquina perdem a primazia em favor da dinâmica de grupo e a ênfase nas tarefas e na estrutura é substituída pela ênfase nas pessoas. A esse respeito, julgue os itens a seguir.
Estilos de liderança referem-se aos estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, isto é, maneiras pelas quais o líder orienta sua conduta. Há três estilos de liderança: autoritária, liberal e democrática.
Com relação aos processos de seleção de pessoas, julgue o próximo item.
Uma seleção eficaz interfere na competitividade das organizações porque a eficácia das organizações depende principalmente do modelo de gestão de pessoas adotado.
Considerando as técnicas secretariais utilizadas nos trabalhos rotineiros de um secretário executivo, julgue os itens a seguir.
Atualmente, a troca de informações empresariais ocorre preferencialmente por meio eletrônico, como o e-mail, que deve ser utilizado de maneira adequada, seguindo regras de conduta.
Considerando as técnicas secretariais utilizadas nos trabalhos rotineiros de um secretário executivo, julgue os itens a seguir.
É recomendável ao usuário fazer manutenção periódica em sua caixa de entrada de e-mails para não sobrecarregar o sistema nem prejudicar os demais usuários.
Considerando as técnicas secretariais utilizadas nos trabalhos rotineiros de um secretário executivo, julgue os itens a seguir.
A diferença entre as formas de tratamentos Vossa Senhoria e Sua Senhoria é que a primeira é utilizada em relação à pessoa de quem fala e a segunda é para dirigir-se a pessoa com quem se fala.
Considerando as técnicas secretariais utilizadas nos trabalhos rotineiros de um secretário executivo, julgue os itens a seguir.
A forma correta de tratar governadores e prefeitos é Vossa Excelência, cuja forma abreviada é Vs.ª Ex.ª.
Considerando as técnicas secretariais utilizadas nos trabalhos rotineiros de um secretário executivo, julgue os itens a seguir.
Para um bom relacionamento com a agência de viagens de uma empresa, é necessário conhecer várias das abreviaturas por eles utilizadas. Por exemplo, tkt, que significa bilhete ou passagem aérea.
Considerando as técnicas secretariais utilizadas nos trabalhos rotineiros de um secretário executivo, julgue os itens a seguir.
As siglas são formadas pela combinação das letras iniciais de uma sequência de palavras que constitui um nome, como, por exemplo, o Cadastro de Pessoas Físicas (CPF).
Considerando as relações interpessoais, individuais e das equipes que fazem parte de uma empresa, julgue os itens de 72 a 77.
A contratação de profissionais altamente qualificados em suas áreas de atuação garante a união e o sucesso do trabalho em equipe.
Considerando as relações interpessoais, individuais e das equipes que fazem parte de uma empresa, julgue os itens de 72 a 77.
Há muito se diz que informação é poder e é importante manter a informação, sem compartilhá-la com a equipe. No momento em que todos possuírem a mesma informação, já não haverá mais garantia de se manter empregado, porque qualquer um poderá ser substituído.
Considerando as relações interpessoais, individuais e das equipes que fazem parte de uma empresa, julgue os itens de 72 a 77.
Tanto no trabalho em equipe como nos demais relacionamentos interpessoais dentro da organização, é fundamental agir com a inteligência emocional, ou seja, saber colocar as emoções na medida certa em qualquer ação.
Considerando as relações interpessoais, individuais e das equipes que fazem parte de uma empresa, julgue os itens de 72 a 77.
Sempre que houver necessidade de falar com um empregado acerca de um trabalho mal realizado, é importante ser duro, avaliar o erro em profundidade e não deixar espaços para elogios.
Considerando as relações interpessoais, individuais e das equipes que fazem parte de uma empresa, julgue os itens de 72 a 77.
O secretário faz parte da equipe gerencial de uma organização e possui conhecimento em diversas áreas. Portanto, cabe a ele executar todas as tarefas por si próprio, sem recorrer ao auxílio de outros colaboradores da empresa.
Considerando as relações interpessoais, individuais e das equipes que fazem parte de uma empresa, julgue os itens de 72 a 77.
Atualmente, para ocupar o cargo de secretário, as empresas buscam profissionais flexíveis e tenazes, que demonstrem grande capacidade de relacionamento, que saibam difundir conhecimento, informar com precisão e auxiliar na tomada de decisões.
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 86 a 90.
O secretariado é a profissão que reúne as técnicas e os conhecimentos necessários para a assessoria de executivos e funcionários de alto escalão das mais diversas áreas em empresas privadas e órgãos governamentais.
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 86 a 90.
Os profissionais da área de secretariado executivo são funcionários cada vez mais importantes para as empresas de todos os setores, por isso, torna-se cada vez mais um universo feminino.
Tendo em vista o cerimonial e o protocolo nos eventos, julgue os seguintes itens.
Nas apresentações em território nacional, a bandeira nacional deve ocupar um lugar de honra. Já em eventos internacionais no Brasil, o lugar de honra pertencerá à bandeira do país de origem do presidente do evento.
Tendo em vista o cerimonial e o protocolo nos eventos, julgue os seguintes itens.
A lei estabelece que, nas cerimônias oficiais em Brasília, os governadores de estado tenham sua precedência estabelecida pela ordem alfabética dos estados.
Tendo em vista o cerimonial e o protocolo nos eventos, julgue os seguintes itens.
A precedência nas cerimônias oficiais com presença do corpo diplomático acreditado junto ao governo brasileiro é feita pela ordem da data de entrega das credenciais ao governo brasileiro.
Tendo em vista o cerimonial e o protocolo nos eventos, julgue os seguintes itens.
Quando houver um evento internacional no Brasil com participação, por exemplo, de representantes do Chile, o hino chileno deverá ser tocado primeiro, por cortesia.
Com relação à organização de eventos, item importante na formação do secretário executivo moderno, julgue os próximos itens.
Na organização de um almoço-palestra, o secretário executivo precisa, entre outras providências, de um planejamento e, principalmente, de um cronograma e um checklist.
Com relação à organização de eventos, item importante na formação do secretário executivo moderno, julgue os próximos itens.
Ao organizar um evento, o secretário executivo deve agir como convidado, já que sua função é somente a de contratar as empresas, não de supervisionar o evento.
Com relação à organização de eventos, item importante na formação do secretário executivo moderno, julgue os próximos itens.
A organização de eventos costuma ser trabalhosa e de grande responsabilidade. Qualquer falha compromete o conceito/imagem da organização para a qual é realizado bem como para seu organizador. Portanto, é necessário muito cuidado desde o projeto até o pós-evento.
Com relação à organização de eventos, item importante na formação do secretário executivo moderno, julgue os próximos itens.
Na organização de eventos corporativos, como reunião, coquetel e almoço de negócios, há maior participação da secretária executiva.
Quanto às regras da etiqueta profissional e acadêmica, julgue os itens de 101 a 105.
No passado, os cartões de visita eram imprescindíveis. Atualmente, eles são desatualizados e desnecessários.
Quanto às regras da etiqueta profissional e acadêmica, julgue os itens de 101 a 105.
O secretário executivo, por trabalhar junto à direção geral da empresa, deve usar joias que chamem atenção para demonstrar status, deixando de lado a discrição.
Quanto às regras da etiqueta profissional e acadêmica, julgue os itens de 101 a 105.
O secretário executivo não precisa de marketing pessoal, pois a sua posição de destaque na hierarquia das empresas já cumpre essa função.
Quanto às regras da etiqueta profissional e acadêmica, julgue os itens de 101 a 105.
Na maioria das vezes, as pessoas que não dominam a etiqueta profissional são pessoas sem traquejo social, o que acaba prejudicando sua carreira.
Quanto às regras da etiqueta profissional e acadêmica, julgue os itens de 101 a 105.
Em uma cerimônia de colação de grau de uma universidade, a presidência da mesa só poderá ser exercida pelo reitor, uma vez que ele representa o Ministério da Educação na outorga de grau e entrega dos diplomas.
Entre os instrumentos de trabalho para o secretariado de um evento, inclui-se
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Para encerrar uma conversação que já demorou mais do que o necessário, recomenda-se olhar repetidamente para o relógio de modo que o interlocutor perceba a necessidade de sua finalização.
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
A etiqueta empresarial no que tange ao modo de vestir pressupõe que o funcionário acompanhe todas as tendências da moda e vista-se de modo a demonstrar que a organização está atualizada nesse aspecto.
Como se infere do texto acima, o secretário tem papel importante no processo de organização, e também na implantação dessa cultura na empresa. Isso ocorre a partir de sua auto-organização, para a qual conta com diversas ferramentas. Acerca dessas ferramentas, julgue os itens subseqüentes.
O Programa 5S não pode ser aplicado como ferramenta de organização no local de trabalho do secretário ou de determinado departamento isoladamente, porque é um programa que depende do envolvimento de todos os empregados da empresa.
Como se infere do texto acima, o secretário tem papel importante no processo de organização, e também na implantação dessa cultura na empresa. Isso ocorre a partir de sua auto-organização, para a qual conta com diversas ferramentas. Acerca dessas ferramentas, julgue os itens subseqüentes.
Administrar o tempo de acordo com as tarefas é uma ferramenta para organização do trabalho. As tarefas devem ser priorizadas segundo sua classificação de importância e urgência; as tarefas urgentes devem ser sempre cumpridas em primeiro lugar.
Como se infere do texto acima, o secretário tem papel importante no processo de organização, e também na implantação dessa cultura na empresa. Isso ocorre a partir de sua auto-organização, para a qual conta com diversas ferramentas. Acerca dessas ferramentas, julgue os itens subseqüentes.
Saber dizer não é fundamental para que a pessoa não seja sobrecarregada de tarefas que não será capaz de cumprir por falta de tempo ou de capacidade.
Considerando o tema abordado no texto acima, julgue os itens que se seguem.
Considere que Janice, secretária de uma empresa, propositadamente deixa o telefone tocar cinco vezes para então atender a ligação. Nessa situação, o procedimento de Janice está correto, porque as chamadas atendidas ao primeiro toque sugerem que a empresa está ociosa e sem clientes, gerando um clima de insegurança naqueles que buscam o serviço da empresa.
Considerando o tema abordado no texto acima, julgue os itens que se seguem.
Ao receber uma chamada, o secretário deve ter em mente que está na empresa para colaborar e que a tolerância e a cortesia devem prevalecer em qualquer circunstância, inclusive quando o cliente liga aos gritos.
Considerando o tema abordado no texto acima, julgue os itens que se seguem.
O secretário deve sempre prestar atenção ao interlocutor, anotando tudo que for necessário para que o mesmo não tenha que repetir o assunto. Deve, também, fornecer sempre todas as informações necessárias e encaminhar a ligação para a pessoa adequada quando não conhecer o assunto ou quando não lhe couber falar sobre ele.
Considerando o tema abordado no texto acima, julgue os itens que se seguem.
Há clientes que entram em uma empresa por meio do telefone e se retiram desgostosos, falando mal dos produtos e da marca que a empresa representa. Isso ocorre porque, na maioria das vezes, as pessoas que atendem ao telefone não sabem como utilizá-lo adequadamente.
Considerando o tema abordado no texto acima, julgue os itens que se seguem.
O atendimento telefônico cabe, única e exclusivamente, ao telefonista e ao secretário. É inadmissível que o presidente ou o diretor de uma empresa atendam ao telefone sem que a ligação passe, antes, por um desses profissionais.
Considerando o tema abordado no texto acima, julgue os itens que se seguem.
A voz é o meio mais direto de aproximação entre pessoas. Por meio dela, uma pessoa reflete sua personalidade, revela o que é. Por isso, é muito importante falar sempre com clareza, pronunciando bem as palavras e manter a voz alegre e sincera.
Em relação às atividades do secretário, julgue os itens de 106 a 111.
Atualmente, o secretário está assumindo papéis mais robustos dentro das organizações. Muitos deles já são inclusive tratados como assessores dos executivos. Entretanto, seja qual for o grau hierárquico em que se encontra, o saber fazer (a técnica) é fundamental. As funções do secretário incluem contatos telefônicos, follow-up, redação, organização de eventos e preparação de viagens, controle de documentação e arquivos.
Em relação às atividades do secretário, julgue os itens de 106 a 111.
O secretário representa a imagem da empresa e atua como relações públicas. Por meio do seu trabalho de intermediação público/empresa, pode consolidar a imagem de seriedade, segurança e competência da organização.
Em relação às atividades do secretário, julgue os itens de 106 a 111.
A agenda passou a ser uma ferramenta desnecessária para o secretário, uma vez que muitos dos executivos controlam seus próprios compromissos.
Em relação às atividades do secretário, julgue os itens de 106 a 111.
Somente a organização de eventos internos é de responsabilidade dos secretários. Os eventos externos, qualquer que seja o porte, não devem ser organizados pelo secretário, já que as providências e o acompanhamento dos mesmos desviam o profissional de suas funções diárias. Para isso, devem ser contratadas empresas especializadas.
Em relação às atividades do secretário, julgue os itens de 106 a 111.
Em se tratando de arquivamento, o tempo adequado para manter guardados os documentos é de três anos para aqueles sujeitos à fiscalização do INSS, como folha de pagamento, recibo e ficha de salário-família, atestados médicos, entre outros; e de dez anos para os relativos ao FGTS.
Em relação às atividades do secretário, julgue os itens de 106 a 111.
O secretário desempenha papel de agente facilitador em todos os preparativos para que os executivos e gerentes realizem viagens de negócios sem transtornos.
A partir das idéias do texto I, o(s) conceito(s) de missão (de um projeto ou de uma organização) pode(m) ser entendido(s) como
algo que transcende o dia de hoje, mas orienta e informa o presente.
Em uma das filiais de uma grande empresa, um empregado foi encarregado de fazer um relatório anual completo, isto é, detalhado de seu setor de trabalho e encaminhá-lo ao diretor-geral, pessoa meticulosa, muito bem informada sobre a administração da empresa e também um amigo pessoal do empregado em questão.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens de 55 a 60.
Uma conclusão escrita de forma correta e adequada para o relatório considerado seria:
No aguardo de suas breves notícias, aqui vai meu abraço cordial, com as expressões de elevada estima e consideração. Subscrevendo-se,
Atenciosamente,
Fulano de Tal
A função de secretário executivo tem sido valorizada em diversas instituições, sendo-lhe, inclusive, atribuída uma nova nomenclatura: gestor. Porém, há certos comportamentos que atestam o mal desempenho dessa função. Nesse contexto, julgue os itens a seguir.
O gestor deve promover o maior número de reuniões possível com os membros da sua equipe. Ainda que nas reuniões sejam observadas falta de objetividade, conversas paralelas e discussões improdutivas. Qualquer reunião promove o entrosamento da equipe.
A função de secretário executivo tem sido valorizada em diversas instituições, sendo-lhe, inclusive, atribuída uma nova nomenclatura: gestor. Porém, há certos comportamentos que atestam o mal desempenho dessa função. Nesse contexto, julgue os itens a seguir.
O gestor deve ter o controle absoluto das atividades desenvolvidas pela sua equipe. Para tal fim, o gestor deve evitar ao máximo a delegação de tarefas e não deve permitir que qualquer membro da sua equipe desempenhe uma tarefa de trabalho melhor que ele.
A função de secretário executivo tem sido valorizada em diversas instituições, sendo-lhe, inclusive, atribuída uma nova nomenclatura: gestor. Porém, há certos comportamentos que atestam o mal desempenho dessa função. Nesse contexto, julgue os itens a seguir.
O gestor deve ter muitos canais de comunicação com a sua equipe e deve utilizar todos eles ao máximo. Em uma equipe, a carência de comunicações é um problema, não o seu excesso.
A função de secretário executivo tem sido valorizada em diversas instituições, sendo-lhe, inclusive, atribuída uma nova nomenclatura: gestor. Porém, há certos comportamentos que atestam o mal desempenho dessa função. Nesse contexto, julgue os itens a seguir.
O trabalho planejado e sistemático inibe a criatividade da equipe e deve ser evitado. Em vez de planejar, o bom gestor deve procurar desenvolver a versatilidade e o espírito inovador da sua equipe.
A função de secretário executivo tem sido valorizada em diversas instituições, sendo-lhe, inclusive, atribuída uma nova nomenclatura: gestor. Porém, há certos comportamentos que atestam o mal desempenho dessa função. Nesse contexto, julgue os itens a seguir.
O gestor deve promover eventos cerimoniais e protocolares para mostrar o sucesso de seu departamento, demonstrando os objetivos que foram concretizados com vitórias.
A função de secretário executivo tem sido valorizada em diversas instituições, sendo-lhe, inclusive, atribuída uma nova nomenclatura: gestor. Porém, há certos comportamentos que atestam o mal desempenho dessa função. Nesse contexto, julgue os itens a seguir.
O gestor deve primar pelo desenvolvimento da habilidade de comunicação interpessoal na sua equipe, participando a todos o que ele realmente está querendo. A honestidade e o envolvimento de toda a equipe nos trabalhos são fatores cruciais para o sucesso.
A função de secretário executivo tem sido valorizada em diversas instituições, sendo-lhe, inclusive, atribuída uma nova nomenclatura: gestor. Porém, há certos comportamentos que atestam o mal desempenho dessa função. Nesse contexto, julgue os itens a seguir.
O gestor deve incentivar que os membros da sua equipe tenham iniciativa e sejam proativos. Uma equipe liderada por um bom gestor faz as coisas acontecerem em vez de esperar que elas aconteçam.
A partir das idéias do texto I, o(s) conceito(s) de missão (de um projeto ou de uma organização) pode(m) ser entendido(s) como
uma obrigação, um compromisso e um dever a ser cumprido.
A partir das idéias do texto I, o(s) conceito(s) de missão (de um projeto ou de uma organização) pode(m) ser entendido(s) como
uma maneira detalhada de as organizações realizarem seus propósitos.
A partir das idéias do texto I, o(s) conceito(s) de missão (de um projeto ou de uma organização) pode(m) ser entendido(s) como
uma declaração de caráter amplo, que ajuda a explicitar o negócio, os clientes, os produtos ou serviços e mercados, orientando os esforços de todos os seus colaboradores.
A partir das idéias do texto I, o(s) conceito(s) de missão (de um projeto ou de uma organização) pode(m) ser entendido(s) como
uma forma de uma organização ser considerada como tal.
No texto I, considere o trecho “A tecnologia certamente é importante (...) serão as pessoas” (l.8-9). Nesse contexto, julgue os itens seguintes.
O recrutamento, para ser eficaz, deve atrair um contingente de candidatos suficiente para abastecer adequadamente o processo de seleção.
No texto I, considere o trecho “A tecnologia certamente é importante (...) serão as pessoas” (l.8-9). Nesse contexto, julgue os itens seguintes.
A análise e descrição de um cargo deve ser um processo ordenado das tarefas ou atribuições inerentes ao mesmo, sintetizando as informações recebidas do recrutamento e da seleção.
No texto I, considere o trecho “A tecnologia certamente é importante (...) serão as pessoas” (l.8-9). Nesse contexto, julgue os itens seguintes.
O processo de gestão por remuneração deve comparar os requisitos que um cargo exige de seu ocupante com o perfil que um candidato deve apresentar para aquele cargo.
No texto I, considere o trecho “A tecnologia certamente é importante (...) serão as pessoas” (l.8-9). Nesse contexto, julgue os itens seguintes.
A seleção de pessoal visa aperfeiçoar os empregados de uma empresa, de forma a garantir eficácia organizacional sem dispender muito tempo em treinamentos.
No texto I, considere o trecho “A tecnologia certamente é importante (...) serão as pessoas” (l.8-9). Nesse contexto, julgue os itens seguintes.
A remuneração depende de inúmeros fatores e provoca forte impacto nas pessoas e nas organizações. Na composição dos salários, deve-se considerar fatores internos e externos. Um exemplo de fator interno é o grau de competitividade da organização.
Considerando o desafio citado no texto I na linha 25 que se apresenta atualmente aos perfis dos profissionais e sabendo que, segundo Kotler, as macroatividades de marketing incluem análise, adaptação, ativação e avaliação, julgue os itens a seguir.
Análise é o exame das informações internas e externas, realizado por meio de pesquisas e estudos, que reúne informações para se chegar a uma conclusão e decisão.
Considerando o desafio citado no texto I na linha 25 que se apresenta atualmente aos perfis dos profissionais e sabendo que, segundo Kotler, as macroatividades de marketing incluem análise, adaptação, ativação e avaliação, julgue os itens a seguir.
Avaliação é o ajustamento do produto às necessidades do mercado, considerando-se variáveis controláveis desse produto.
Considerando o desafio citado no texto I na linha 25 que se apresenta atualmente aos perfis dos profissionais e sabendo que, segundo Kotler, as macroatividades de marketing incluem análise, adaptação, ativação e avaliação, julgue os itens a seguir.
O conjunto de estímulos concretos ao cliente que visa uma resposta positiva denomina-se ativação.
Considerando o desafio citado no texto I na linha 25 que se apresenta atualmente aos perfis dos profissionais e sabendo que, segundo Kotler, as macroatividades de marketing incluem análise, adaptação, ativação e avaliação, julgue os itens a seguir.
Adaptação é a verificação e a comparação dos resultados alcançados com o esforço planejado, de forma sistemática e organizada.
Considere o desafio citado no texto I na linha 24 e que o fracasso das estratégias de muitas empresas deve-se à incapacidade de traduzir uma estratégia competitiva geral em etapas de ações específicas necessárias para se obter vantagem competitiva. Nesse contexto, segundo Michael Porter, existem forças competitivas que determinam a atratividade de uma empresa. Essas forças competitivas incluem o(a)
ameaça de novos entrantes.
Considere o desafio citado no texto I na linha 24 e que o fracasso das estratégias de muitas empresas deve-se à incapacidade de traduzir uma estratégia competitiva geral em etapas de ações específicas necessárias para se obter vantagem competitiva. Nesse contexto, segundo Michael Porter, existem forças competitivas que determinam a atratividade de uma empresa. Essas forças competitivas incluem o(a)
ameaça de serviços ou produtos substitutos.
Considere o desafio citado no texto I na linha 24 e que o fracasso das estratégias de muitas empresas deve-se à incapacidade de traduzir uma estratégia competitiva geral em etapas de ações específicas necessárias para se obter vantagem competitiva. Nesse contexto, segundo Michael Porter, existem forças competitivas que determinam a atratividade de uma empresa. Essas forças competitivas incluem o(a)
preço-prêmio acima da média da concorrência.
Considere o desafio citado no texto I na linha 24 e que o fracasso das estratégias de muitas empresas deve-se à incapacidade de traduzir uma estratégia competitiva geral em etapas de ações específicas necessárias para se obter vantagem competitiva. Nesse contexto, segundo Michael Porter, existem forças competitivas que determinam a atratividade de uma empresa. Essas forças competitivas incluem o(a)
rivalidade entre empresas existentes.
Considere o desafio citado no texto I na linha 24 e que o fracasso das estratégias de muitas empresas deve-se à incapacidade de traduzir uma estratégia competitiva geral em etapas de ações específicas necessárias para se obter vantagem competitiva. Nesse contexto, segundo Michael Porter, existem forças competitivas que determinam a atratividade de uma empresa. Essas forças competitivas incluem o(a)
poder de negociação dos compradores.
Considere o desafio citado no texto I na linha 24 e que o fracasso das estratégias de muitas empresas deve-se à incapacidade de traduzir uma estratégia competitiva geral em etapas de ações específicas necessárias para se obter vantagem competitiva. Nesse contexto, segundo Michael Porter, existem forças competitivas que determinam a atratividade de uma empresa. Essas forças competitivas incluem o(a)
qualidade dos insumos empregados no processo produtivo.
De acordo com Paul Muchinsky, no desafio que se apresenta aos profissionais no texto I na linha 28, equipe é um conjunto de pessoas com um número limitado que interage regularmente para atingir objetivos comuns sob sua responsabilidade. Além disso, sempre existe algum grau de interdependência entre os membros de uma equipe, assim como entre diferentes equipes. A esse respeito, julgue os itens que se seguem.
Equipes são universalmente superiores a indivíduos na realização de um trabalho em todos os índices de desempenho importantes. Equipes tomam necessariamente melhores decisões que indivíduos.
De acordo com Paul Muchinsky, no desafio que se apresenta aos profissionais no texto I na linha 28, equipe é um conjunto de pessoas com um número limitado que interage regularmente para atingir objetivos comuns sob sua responsabilidade. Além disso, sempre existe algum grau de interdependência entre os membros de uma equipe, assim como entre diferentes equipes. A esse respeito, julgue os itens que se seguem.
Equipes são um fim em si mesmas, para realizar um trabalho.
De acordo com Paul Muchinsky, no desafio que se apresenta aos profissionais no texto I na linha 28, equipe é um conjunto de pessoas com um número limitado que interage regularmente para atingir objetivos comuns sob sua responsabilidade. Além disso, sempre existe algum grau de interdependência entre os membros de uma equipe, assim como entre diferentes equipes. A esse respeito, julgue os itens que se seguem.
Uma das formas adequadas para avaliar desempenho de uma equipe é por meio da relação entre o seu senso de identificação organizacional (como equipe) e o seu desempenho no trabalho (como equipe).
De acordo com Paul Muchinsky, no desafio que se apresenta aos profissionais no texto I na linha 28, equipe é um conjunto de pessoas com um número limitado que interage regularmente para atingir objetivos comuns sob sua responsabilidade. Além disso, sempre existe algum grau de interdependência entre os membros de uma equipe, assim como entre diferentes equipes. A esse respeito, julgue os itens que se seguem.
Um dos princípios mais importantes do trabalho em equipe é que ele requer que seus membros interajam entre si.
De acordo com Paul Muchinsky, no desafio que se apresenta aos profissionais no texto I na linha 28, equipe é um conjunto de pessoas com um número limitado que interage regularmente para atingir objetivos comuns sob sua responsabilidade. Além disso, sempre existe algum grau de interdependência entre os membros de uma equipe, assim como entre diferentes equipes. A esse respeito, julgue os itens que se seguem.
O trabalho em equipe requer que os membros do grupo vejam a si mesmos como um grupo cujo sucesso depende da sua interação.
Segundo Chiavenato, desenvolvimento organizacional (D.O.), pode ser corretamente entendido como o esforço de longo prazo, apoiado pela alta direção, no sentido de melhorar os processos de resolução de problemas de renovação organizacional, particularmente por meio de um eficaz diagnóstico e da administração da cultura organizacional — com ênfase, em especial, nas equipes formais de trabalho, equipes temporárias e cultura intergrupal. Os pressupostos básicos para atingir tanto o perfil de empresa que atenda às características descritas no texto I quanto à definição de D.O. incluem
o desenvolvimento e o fortalecimento de equipes, em que a abordagem é participativa e empowerment significa o fortalecimento das equ...
Segundo Chiavenato, desenvolvimento organizacional (D.O.), pode ser corretamente entendido como o esforço de longo prazo, apoiado pela alta direção, no sentido de melhorar os processos de resolução de problemas de renovação organizacional, particularmente por meio de um eficaz diagnóstico e da administração da cultura organizacional — com ênfase, em especial, nas equipes formais de trabalho, equipes temporárias e cultura intergrupal. Os pressupostos básicos para atingir tanto o perfil de empresa que atenda às características descritas no texto I quanto à definição de D.O. incluem
a organização a qual é ligada por normas e regulamentos estabelecidos previamente por escrito, com base em legislação própria que de...
Segundo Chiavenato, desenvolvimento organizacional (D.O.), pode ser corretamente entendido como o esforço de longo prazo, apoiado pela alta direção, no sentido de melhorar os processos de resolução de problemas de renovação organizacional, particularmente por meio de um eficaz diagnóstico e da administração da cultura organizacional — com ênfase, em especial, nas equipes formais de trabalho, equipes temporárias e cultura intergrupal. Os pressupostos básicos para atingir tanto o perfil de empresa que atenda às características descritas no texto I quanto à definição de D.O. incluem
o indivíduo, o grupo, a organização e a comunidade, que são sistemas dinâmicos e vivos de adaptação, ajustamento e reorganização, e ...
Segundo Chiavenato, desenvolvimento organizacional (D.O.), pode ser corretamente entendido como o esforço de longo prazo, apoiado pela alta direção, no sentido de melhorar os processos de resolução de problemas de renovação organizacional, particularmente por meio de um eficaz diagnóstico e da administração da cultura organizacional — com ênfase, em especial, nas equipes formais de trabalho, equipes temporárias e cultura intergrupal. Os pressupostos básicos para atingir tanto o perfil de empresa que atenda às características descritas no texto I quanto à definição de D.O. incluem
a organização que estabelece os cargos segundo o princípio da hierarquia. Cada cargo inferior deve estar sob o controle e supervisão...
Segundo Chiavenato, desenvolvimento organizacional (D.O.), pode ser corretamente entendido como o esforço de longo prazo, apoiado pela alta direção, no sentido de melhorar os processos de resolução de problemas de renovação organizacional, particularmente por meio de um eficaz diagnóstico e da administração da cultura organizacional — com ênfase, em especial, nas equipes formais de trabalho, equipes temporárias e cultura intergrupal. Os pressupostos básicos para atingir tanto o perfil de empresa que atenda às características descritas no texto I quanto à definição de D.O. incluem
a mudança organizacional, que deve ser planejada, configurando-se um processo contínuo e complexo. Para mudar uma empresa, é necessá...
Os métodos e processos usados na gestão contemporânea, a fim de obter êxito nas organizações, incluem
a análise de Pareto, que é uma ferramenta da gestão da qualidade e se baseia na premissa de que qualquer grande agrupamento de coisas é uma mistura que consiste em poucas coisas com grande importância e muitas coisas com pouca importância.
Os métodos e processos usados na gestão contemporânea, a fim de obter êxito nas organizações, incluem
o diagrama de causa e efeito, que é uma ferramenta da qualidade desenvolvida para representar a relação entre o efeito e todas as causas práticas e teoricamente possíveis que podem levar a esse efeito.
Os métodos e processos usados na gestão contemporânea, a fim de obter êxito nas organizações, incluem
a organização em constante aprendizagem (learning organization) em que empresas aprendem à medida que os seus trabalhadores vão ganhando novos conhecimentos. O conceito baseia-se nas idéias denominadas double-loop learning, ou seja, em que os erros são corrigidos por meio da alteração das normas empresariais que o causaram.
Os métodos e processos usados na gestão contemporânea, a fim de obter êxito nas organizações, incluem
o benchmarking, que é uma dinâmica de grupo em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades iguais, fazem um grande esforço mental para opinar sobre determinado assunto.
Os métodos e processos usados na gestão contemporânea, a fim de obter êxito nas organizações, incluem
o downsizing, que é o crescimento desordenado de grandes empresas, ocorrido nos anos 80 do século XX, por meio da diversificação para novos negócios. Foram criadas estruturas gigantescas para competir em uma era em que a velocidade e a flexibilidade são os dois requisitos-chave. Por isso, nos anos 90 essas empresas foram forçadas a reestruturar-se — processo designado downsizing (termo importado da informática). A aplicação desse termo à gestão significa a redução radical do tamanho da empresa, geralmente por meio do delayering (redução dos níveis hierárquicos) ou da venda de negócios não-estratégicos. As empr...
Os métodos e processos usados na gestão contemporânea, a fim de obter êxito nas organizações, incluem
o brainstorming, que é um processo sistemático e contínuo de medida e comparação das práticas de uma organização com as práticas das líderes mundiais, no sentido de obter informações que possam ajudar a melhorar o seu nível de desempenho. Ou seja, é uma técnica de observação e adaptação das melhores práticas das melhores empresas, que, no entanto, não deve ser confundida com a espionagem industrial.
Tendo por referência a afirmação de Hilário Franco (1997) que contabilidade “é a ciência que estuda e controla as variações no patrimônio das entidades econômico-administrativas, através de um conjunto sistematizado de preceitos e normas próprias”, julgue os itens a seguir.
Lucro bruto é a diferença entre a receita bruta de vendas de bens ou serviços e o custo das mercadorias vendidas ou serviços prestados.
Tendo por referência a afirmação de Hilário Franco (1997) que contabilidade “é a ciência que estuda e controla as variações no patrimônio das entidades econômico-administrativas, através de um conjunto sistematizado de preceitos e normas próprias”, julgue os itens a seguir.
Uma empresa deve registrar, em sua contabilidade, uma máquina fabricada pelo valor de custo de produção (custo histórico como base de valor) e não pelo valor corrente de mercado.
Tendo por referência a afirmação de Hilário Franco (1997) que contabilidade “é a ciência que estuda e controla as variações no patrimônio das entidades econômico-administrativas, através de um conjunto sistematizado de preceitos e normas próprias”, julgue os itens a seguir.
A utilização de lucros acumulados para o aumento do capital social de uma empresa não aumenta nem diminui o seu patrimônio líquido.
Tendo por referência a afirmação de Hilário Franco (1997) que contabilidade “é a ciência que estuda e controla as variações no patrimônio das entidades econômico-administrativas, através de um conjunto sistematizado de preceitos e normas próprias”, julgue os itens a seguir.
As estratégias de finanças referem-se à aquisição e alocação de capital e à administração de capital de giro e dos dividendos. Diferentemente de outras estratégias funcionais, as estratégias de finanças devem ter componentes de médio prazo, como a manutenção de registros, os cálculos de necessidades financeiras, a administração de dívidas e o relacionamento com os credores.
Tendo por referência a afirmação de Hilário Franco (1997) que contabilidade “é a ciência que estuda e controla as variações no patrimônio das entidades econômico-administrativas, através de um conjunto sistematizado de preceitos e normas próprias”, julgue os itens a seguir.
Alavancagem financeira (leverage) mede a eficiência do administrador financeiro. O retorno sobre o investimento total mede o grau de endividamento de uma empresa.
Tendo por referência a afirmação de Hilário Franco (1997) que contabilidade “é a ciência que estuda e controla as variações no patrimônio das entidades econômico-administrativas, através de um conjunto sistematizado de preceitos e normas próprias”, julgue os itens a seguir.
A utilização de lucros acumulados para o aumento do capital social de uma da empresa diminui seu patrimônio líquido.
Julgue os itens que se seguem com referência a sistemas de arquivamento e de informação.
A Teoria das Três Idades reparte o ciclo de vida dos documentos produzidos ou recebidos por uma pessoa física ou jurídica em três fases: corrente, intermediária e permanente. Os arquivos correntes são os conjuntos montados nos setores de trabalho, em decorrência das funções e atividades exercidas e das necessidades de mantê-los no local por razões administrativas e técnicas. Esses arquivos são essenciais ao funcionamento cotidiano de quem os acumula. Em uma fase seguinte, os arquivos correntes tornam-se semi-inativos ou passam diretamente à fase de inatividade, isto é, ao arquivo permanente, ou são eliminados.
Julgue os itens que se seguem com referência a sistemas de arquivamento e de informação.
No Brasil, com o crescimento quantitativo dos documentos e da variedade de assuntos, passou-se a subdividir os assuntos principais, criando cabeçalhos subordinados a outros de valor mais amplo. O sistema numérico-duplex, adotado para melhorar o trato documental em repartições que acumulavam muitos documentos, atribui um número na ordem em que os assuntos principais são selecionados e arranjados. Números apensos são atribuídos às subclasses, como por exemplo
2 Comunicações
2 - 2 Correio
2 - 2 - 1 Franquia.
Julgue os itens que se seguem com referência a sistemas de arquivamento e de informação.
No sistema alfanumérico, usam-se letras do alfabeto para designar os cabeçalhos principais e a letra correspondente a esse cabeçalho combinada com a numeração do sistema numérico para as subdivisões como, por exemplo:
A ADMINISTRAÇÃO
A1 COMUNICAÇÕES
A1-1 Telégrafo - Taxas Telegráficas
Preços A1-2 Correio.
Julgue os itens que se seguem com referência a sistemas de arquivamento e de informação.
De acordo com o Arquivo Nacional (1995), gestão de documentos é uma operação arquivística, isto é, um processo de redução seletiva de massa de documentos a proporções manipuláveis, que é característica da civilização moderna, de forma a conservar permanentemente os que têm valor cultural futuro, sem menosprezar a integridade substantiva da massa documental para efeitos de pesquisa.
Julgue os itens que se seguem com referência a sistemas de arquivamento e de informação.
SDI (Seletive Dissemination of the Information ou Disseminação Seletiva da Informação) é o serviço de canalização de dados novos de informação para os setores onde terão grande probabilidade de uso. As vantagens da SDI incluem redução do tempo de exame e seleção da literatura corrente; expansão da abrangência, incluindo as publicações marginais disponíveis aos usuários; menor uso da coleção pelos usuários, incentivando uma ação menos ativa do bibliotecário sem reduzir a duplicidade de experimentos e de projetos de pesquisa, devido a um maior conhecimento dos usuários sobre as novidades de suas áreas; ajuda na seleção e aq...
As reuniões fazem parte das mais usadas e menos aproveitadas ferramentas gerenciais. Reuniões são atividades de custo elevado, que consiste, no mínimo, na soma dos salários dos participantes durante o tempo de sua duração. As reuniões devem ser, portanto, objetivas, produtivas, simples e eficazes. Em geral, deve-se convocar uma reunião quando
houver necessidade de que todo o grupo forneça informação ou aconselhamento.
As reuniões fazem parte das mais usadas e menos aproveitadas ferramentas gerenciais. Reuniões são atividades de custo elevado, que consiste, no mínimo, na soma dos salários dos participantes durante o tempo de sua duração. As reuniões devem ser, portanto, objetivas, produtivas, simples e eficazes. Em geral, deve-se convocar uma reunião quando
houver necessidade de se comunicar um assunto já decidido.
As reuniões fazem parte das mais usadas e menos aproveitadas ferramentas gerenciais. Reuniões são atividades de custo elevado, que consiste, no mínimo, na soma dos salários dos participantes durante o tempo de sua duração. As reuniões devem ser, portanto, objetivas, produtivas, simples e eficazes. Em geral, deve-se convocar uma reunião quando
se deseja compartilhar informações, um sucesso ou uma preocupação com todo o grupo, ou levar ao conhecimento de todos determinada situação a ser resolvida e que envolve todo o grupo.
As reuniões fazem parte das mais usadas e menos aproveitadas ferramentas gerenciais. Reuniões são atividades de custo elevado, que consiste, no mínimo, na soma dos salários dos participantes durante o tempo de sua duração. As reuniões devem ser, portanto, objetivas, produtivas, simples e eficazes. Em geral, deve-se convocar uma reunião quando
se está lidando com um problema que necessita dos inputs de membros de diferentes grupos com diferentes perspectivas ou agendas.
As reuniões fazem parte das mais usadas e menos aproveitadas ferramentas gerenciais. Reuniões são atividades de custo elevado, que consiste, no mínimo, na soma dos salários dos participantes durante o tempo de sua duração. As reuniões devem ser, portanto, objetivas, produtivas, simples e eficazes. Em geral, deve-se convocar uma reunião quando
o assunto envolve problemas pessoais de um membro do grupo.
Quanto às correspondências comerciais e oficiais, julgue os seguintes itens.
Diferentes memorandos que constituem comunicações internas devem apresentar texto único, mesma numeração, e serem dirigidos a diversos setores.
Quanto às correspondências comerciais e oficiais, julgue os seguintes itens.
Memorando-circular é um documento que deve ser enviado a determinado setor, contendo textos variados e numeração diferenciada.
Quanto às correspondências comerciais e oficiais, julgue os seguintes itens.
Ofício deve ser utilizado na comunicação externa, isto é, com órgãos não-ligados à organização, com texto único, mesma numeração, e deve dirigir-se a várias autoridades ou instituições públicas e privadas.
Quanto às correspondências comerciais e oficiais, julgue os seguintes itens.
Ofício-circular deve ser utilizado para a comunicação externa, isto é, a órgãos não-ligados à organização, ou ao dirigir-se à autoridade máxima da Instituição, exemplificando, o Diretor-Geral de uma organização.
A política de relacionamento da organização deve unificar seu discurso, mantendo todos os públicos diretamente envolvidos e relacionados. Sob esse enfoque e com referência a relações públicas, julgue os itens seguintes.
As relações públicas, juntamente com as políticas de recursos humanos, conseguem os instrumentos mais adequados para fortalecer a identidade da empresa no âmbito externo e trazer os líderes naturais à expressão, à participação e à colaboração, no sentido de ampliar a força organizacional.
A política de relacionamento da organização deve unificar seu discurso, mantendo todos os públicos diretamente envolvidos e relacionados. Sob esse enfoque e com referência a relações públicas, julgue os itens seguintes.
Entre os princípios básicos de relações públicas intrínsecas, destaca-se um, talvez, o primordial, o da política inatacável. Nesse contexto, só é possível bom nível de relacionamento público, quer seja interno ou externo à organização, se a empresa operacionalizar-se em políticas inatacáveis, isto é, se as normas e ações estabelecidas e executadas forem aceitas e não produzam argumentos contrários em razão de suas bases éticas.
A política de relacionamento da organização deve unificar seu discurso, mantendo todos os públicos diretamente envolvidos e relacionados. Sob esse enfoque e com referência a relações públicas, julgue os itens seguintes.
O famoso low-profile, que durante anos muitas empresas adotaram no Brasil, já não funciona. A sociedade quer estar informada, conhecer quem dela participa e nela vive. Um trabalho que as assessorias de relações públicas oferecem é mostrar um conceito que pode ter uma fonte geradora: a realidade da empresa, por dentro e por fora.
De acordo com Srour (1998), a cultura organizacional é classificada como um conjunto de padrões que permitem a adaptação dos agentes sociais à natureza e à sociedade a qual pertencem, e faculta o controle sobre o meio ambiente. A partir das determinações contidas no planejamento estratégico de uma organização, são enunciados os princípios filosóficos que sedimentarão a ideologia da organização, a qual, por seu tempo, será manifesta por meio de comunicações formais ou informais, dirigidas ou massivas (Simões, 1995). O resultado dessa equação, do formal com o informal – a cultura – manifesta-se como instrumento formatador de uma identidade corporativa, que é a essência própria e diferencial da organização, objetivamente expressa por meio de sua presença, suas man...
De acordo com Srour (1998), a cultura organizacional é classificada como um conjunto de padrões que permitem a adaptação dos agentes sociais à natureza e à sociedade a qual pertencem, e faculta o controle sobre o meio ambiente. A partir das determinações contidas no planejamento estratégico de uma organização, são enunciados os princípios filosóficos que sedimentarão a ideologia da organização, a qual, por seu tempo, será manifesta por meio de comunicações formais ou informais, dirigidas ou massivas (Simões, 1995). O resultado dessa equação, do formal com o informal – a cultura – manifesta-se como instrumento formatador de uma identidade corporativa, que é a essência própria e diferencial da organização, objetivamente expressa por meio de sua presença, suas man...
De acordo com Srour (1998), a cultura organizacional é classificada como um conjunto de padrões que permitem a adaptação dos agentes sociais à natureza e à sociedade a qual pertencem, e faculta o controle sobre o meio ambiente. A partir das determinações contidas no planejamento estratégico de uma organização, são enunciados os princípios filosóficos que sedimentarão a ideologia da organização, a qual, por seu tempo, será manifesta por meio de comunicações formais ou informais, dirigidas ou massivas (Simões, 1995). O resultado dessa equação, do formal com o informal – a cultura – manifesta-se como instrumento formatador de uma identidade corporativa, que é a essência própria e diferencial da organização, objetivamente expressa por meio de sua presença, suas man...
De acordo com Srour (1998), a cultura organizacional é classificada como um conjunto de padrões que permitem a adaptação dos agentes sociais à natureza e à sociedade a qual pertencem, e faculta o controle sobre o meio ambiente. A partir das determinações contidas no planejamento estratégico de uma organização, são enunciados os princípios filosóficos que sedimentarão a ideologia da organização, a qual, por seu tempo, será manifesta por meio de comunicações formais ou informais, dirigidas ou massivas (Simões, 1995). O resultado dessa equação, do formal com o informal – a cultura – manifesta-se como instrumento formatador de uma identidade corporativa, que é a essência própria e diferencial da organização, objetivamente expressa por meio de sua presença, suas man...
De acordo com Srour (1998), a cultura organizacional é classificada como um conjunto de padrões que permitem a adaptação dos agentes sociais à natureza e à sociedade a qual pertencem, e faculta o controle sobre o meio ambiente. A partir das determinações contidas no planejamento estratégico de uma organização, são enunciados os princípios filosóficos que sedimentarão a ideologia da organização, a qual, por seu tempo, será manifesta por meio de comunicações formais ou informais, dirigidas ou massivas (Simões, 1995). O resultado dessa equação, do formal com o informal – a cultura – manifesta-se como instrumento formatador de uma identidade corporativa, que é a essência própria e diferencial da organização, objetivamente expressa por meio de sua presença, suas man...
Algumas reuniões contam com a presença de um participante estrangeiro. Nesses casos, a secretária deve ter alguns cuidados adicionais:
I a reunião deve ser agendada com maior antecedência, para que todas as providências quanto à viagem do executivo sejam tomadas.
II verificar com o chefe quem será o responsável pela reserva das passagens e do hotel e pelo pagamento das despesas.
III verificar se o executivo estrangeiro viajará sozinho ou acompanhado.
IV de acordo com o período em que ele ficar na cidade, a secretária pode elaborar e sugerir uma programação cultural.
V verificar a necessidade de contratar um intérprete para a reunião.
Estão corretos os itens:
Sobre os problemas com documentos empresariais mal escritos, Gold aponta seis aspectos de maior impacto. Cinco estão registrados na figura a seguir:
O problema do retângulo 1 é:
Muitos textos apresentam informações simples escritas de modo rebuscado, dando a impressão de uma pretensa ostentação da linguagem culta. O parágrafo a seguir é um exemplo típico do estilo floreado.
A alternativa que explica a verbosidade impressa no parágrafo é:
