Questões sobre Geral

#Questão 601574 - Relações Públicas, Geral, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Relações Públicas

Instituições de ensino da esfera pública adotam a ouvidoria como um dos processos que contribuem para a sua modernização e melhoria na prestação dos serviços. Em se tratando do papel e dos procedimentos da ouvidoria em instituições de ensino, assinale a alternativa correta.

A) A implantação de ouvidorias leva a uma burocratização nos trâmites de atendimento das secretarias acadêmicas.

B) No desempenho de suas atribuições, o ouvidor recebe e apura a procedência e busca soluções para reclamações e sugestões, entre outros.

C) O cargo de ouvidor deve ser exercido por um profissional de psicologia que não seja ligado à instituição.

D) Os serviços de atendimento ao consumidor, por meio de serviços telefônicos robotizados, têm substituído a existência de ouvidorias tradicionais.

E) As ouvidorias são hoje o principal canal de contato entre sindicatos de trabalhadores (técnicos e professores, nesse caso) e a direção da instituição.

#Questão 601577 - Relações Públicas, Geral, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Relações Públicas

Acerca de endomarketing, assinale a alternativa correta.

A) É a gestão estratégica do processo de inovação de cunho social, assumindo atitudes e valores com base nos direitos humanos.

B) Refere-se ao conjunto de estratégias, aplicadas de maneira coerente e planejada, a fim de atribuir valor à própria imagem.

C) Corresponde ao conjunto de ações voluntárias voltadas ao bem-estar dos públicos internos e externos de uma organização.

D) Trata-se do conjunto de ações voltadas ao público interno com objetivo de conscientizá-lo sobre a importância da qualidade no atendimento ao cliente.

E) É a prática da construção de relações satisfatórias, por meio de parcerias de mercado, entre organização e consumidores a fim de fidelizá-los.

#Questão 601578 - Relações Públicas, Geral, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Relações Públicas

#Questão 601579 - Relações Públicas, Geral, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Relações Públicas

A respeito da responsabilidade social corporativa no século XXI, assinale a alternativa correta.

A) A responsabilidade social nas organizações compreende ações que abrangem todos os seus stakeholders, na prática de valores e adoção de princípios éticos nessas relações.

B) O marketing social veio substituir as ações de responsabilidade social empregadas anteriormente pelo setor de relações públicas.

C) Responsabilidade social corporativa é sinônimo de filantropia, como a doação de cestas básicas e o apoio a atividades culturais.

D) A adoção de discursos voltados para a responsabilidade social corporativa tem por objetivo a realização de campanhas de promoção da imagem.

E) A organização socialmente responsável é aquela que mantém canais abertos junto à mídia, seja por meio da assessoria de imprensa ou de anúncios publicitários.

#Questão 601580 - Relações Públicas, Geral, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Relações Públicas

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