Instituições de ensino da esfera pública adotam a ouvi...

#Questão 601574 - Relações Públicas, Geral, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Relações Públicas

Instituições de ensino da esfera pública adotam a ouvidoria como um dos processos que contribuem para a sua modernização e melhoria na prestação dos serviços. Em se tratando do papel e dos procedimentos da ouvidoria em instituições de ensino, assinale a alternativa correta.

A) A implantação de ouvidorias leva a uma burocratização nos trâmites de atendimento das secretarias acadêmicas.

B) No desempenho de suas atribuições, o ouvidor recebe e apura a procedência e busca soluções para reclamações e sugestões, entre outros.

C) O cargo de ouvidor deve ser exercido por um profissional de psicologia que não seja ligado à instituição.

D) Os serviços de atendimento ao consumidor, por meio de serviços telefônicos robotizados, têm substituído a existência de ouvidorias tradicionais.

E) As ouvidorias são hoje o principal canal de contato entre sindicatos de trabalhadores (técnicos e professores, nesse caso) e a direção da instituição.

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