Questões de Marketing do ano 2023

#Questão 930100 - Marketing, Comportamento do Consumidor, CESGRANRIO, 2023, BANRISUL, Escriturário

Um banco optou por dois tipos de segmentação do seu mercado: o primeiro é embasado nos hábitos, hobbies, atividades ou interesses, valores ou opiniões, personalidade ou atitudes, estilo de vida e status social de seus clientes; (b) o segundo é embasado na sua lealdade, envolvimento, benefícios procurados e facilidade para comprar ou influenciar.

Constata-se que foram escolhidos, respectivamente, os modelos de segmentação

A) tecnológica e etária

B) qualitativa e tecnológica

C) demográfica e educacional

D) psicográfica e comportamental

E) geográfica e psicográfica

#Questão 930101 - Marketing, Gestão de Vendas, CESGRANRIO, 2023, BANRISUL, Escriturário

Em uma organização, estão exigindo que os vendedores troquem a tradicional venda de soluções pela venda de insights – estratégia que exige uma abordagem radicalmente distinta em várias áreas do processo de compra. Para realizar uma venda de insights, os vendedores têm

A) focado em um tipo de organização com uma visão clara, fechada, com necessidades já determinadas; em vez de em uma organização ágil, flexível, com necessidades emergentes.

B) priorizado identificar que necessidade o cliente está buscando suprir, em vez de identificar a necessidade que o cliente ainda nem reconheceu que tem.

C)

direcionado o fluxo de informações da venda, orientando o cliente sobre como comprar, apoiando-o durante todo o processo, em vez de fazer perguntas para que o cliente possa conduzi-los durante o processo de compra.

D) iniciado a conversa com o cliente, sabatinando-o sobre suas necessidades e buscando um “gancho” para oferecer a melhor solução, em vez de apresentar ideias provocativas sobre o que o cliente deveria fazer.

E) embasado sua prática na abertura do processo de venda com perguntas feitas e soluções para o cliente, em vez de gerar ideias inovadoras para atender os desejos cognitivos do cliente.

#Questão 930102 - Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, CESGRANRIO, 2023, BANRISUL, Escriturário

Na análise da flor de serviço de uma instituição bancária, é possível identificar muitos serviços suplementares facilitadores que permitem aos clientes usar o produto central com mais eficiência, além de serviços suplementares realçadores (de ampliação) que aumentam o valor do serviço central. Fazem parte dos serviços suplementares facilitadores os seguintes elementos:

A) exceções, faturas, consultoria e salvaguarda

B) hospitalidade, proteção, informações e pagamento

C) consultoria, cobrança, hospitalidade e proteção

D) informações, tomada de pedido, faturas e pagamento

E) recebimento de pedido, consulta, cobrança e salvaguarda

#Questão 930103 - Marketing, Gestão de Vendas, CESGRANRIO, 2023, BANRISUL, Escriturário

Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços conforme o prometido, no prazo comprometido, sem cometer erros, e tem interesse em lidar com os problemas dos clientes. Esses atributos favorecem a avaliação positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada

A) intangibilidade

B) confiabilidade

C) segurança

D) presteza

E) empatia

#Questão 930104 - Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, CESGRANRIO, 2023, BANRISUL, Escriturário

Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício previdenciário.

Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço.

Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracteriza uma situação de

A) propina

B) conluio

C) espionagem

D) conflito de interesses

E) indução ao erro

Questões de Marketing do ano 2023

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