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Na análise da flor de serviço de uma instituição bancá
#Questão 930102
-
Marketing
,
Fundamentos Teóricos do Marketing
,
CESGRANRIO
,
2023
,
BANRISUL
, Escriturário
Na análise da flor de serviço de uma instituição bancária, é possível identificar muitos serviços suplementares facilitadores que permitem aos clientes usar o produto central com mais eficiência, além de serviços suplementares realçadores (de ampliação) que aumentam o valor do serviço central. Fazem parte dos serviços suplementares facilitadores os seguintes elementos:
A) exceções, faturas, consultoria e salvaguarda
B) hospitalidade, proteção, informações e pagamento
C) consultoria, cobrança, hospitalidade e proteção
D) informações, tomada de pedido, faturas e pagamento
E) recebimento de pedido, consulta, cobrança e salvaguarda
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