Questões de Legislação dos Órgãos Federais, Estaduais, Distritais e Municipais e dos Órgãos Internacionais do ano 2004

A versão vigente da família de padrões ISO 9000 tem como base quatro normas primárias: ISO 9000:2000, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000 e ISO 19011:2002. Julgue os seguintes itens, relativos a essas normas.

Apesar de o planejamento da realização do produto não integrar diretamente as linhas de produção, são estabelecidos requisitos específicos para esse planejamento.

Com relação a normas e padrões correntes acerca de segurança de sistemas, julgue os itens subseqüentes.

Common criteria — resultado do esforço de organizações de segurança dos EUA, Canadá e alguns países europeus — foi adotada pela ISO (International Standards Organization) como a norma internacional ISO 15408. Essa norma estabelece uma metodologia de definição de requisitos de segurança de um produto para avaliar e atribuir uma classificação à segurança de produtos e para gerar toda a documentação que comprove a aplicação desses critérios.

Acerca dos processos das normas ISO 14000 e 14001, julgue os itens subseqüentes.

Em relação à verificação de conformidade e ação corretiva, a norma ISO 14000 exige que haja um procedimento para avaliação periódica dos requisitos legais pertinentes.

Julgue os seguintes itens, relativos às normas componentes da versão vigente da família de padrões ISO 9000.

Sempre que qualquer propriedade do cliente — aí incluída também a propriedade intelectual — for perdida, apropriada indevidamente, danificada ou considerada inadequada para o uso, a organização deve comunicar o fato ao cliente, mantendo os registros adequados de todas as ocorrências comunicadas.

O certificado ISO 9000 declara que a organização que o conquistou implantou de forma adequada a gestão da qualidade total. No entanto, entender a qualidade total como resposta para todos os desafios da produtividade e da competição é extrapolar sua capacidade. Com referência a esse tipo de certificação, julgue os itens subseqüentes.

A certificação ISO 9000 é bastante útil, especialmente para as empresas exportadoras, cujos clientes não estão próximos dos produtores, fato que torna muito mais difícil e caro o processo de avaliação e devolução dos produtos, em comparação às aquisições feitas no próprio país.