Questões de Governança de TI

#Questão 1022900 - Governança de TI, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2022, FUNPRESP-EXE, Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Tecnologia

Uma organização disponibiliza um sistema de informação que é vital para sua sobrevivência no mercado, considerado de alta criticidade, e que precisa funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma nova versão do sistema foi disponibilizada em ambiente de produção, utilizando componentes de um processo de integração e entrega contínua. Esse tipo de mudança é considerado de baixo risco, sendo normalmente pré-autorizado, sem necessidade de autorizações adicionais para execução. A nova versão ocasionou uma indisponibilidade do sistema por 2 horas, que já havia ocorrido outras cinco vezes em um período de 30 dias, considerada um desastre por gerar perdas financeiras e de imagem para a organização. A indisponibilidade, não identificada pelo time de operações e monitoramento, foi percebida pelos usuários do sistema que notificaram a central de atendimento. O impacto causado não havia sido previsto no planejamento dessa ação em todas as ocasiões.

Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o ITIL, versão 4, julgue o item a seguir.

Nas práticas de gerenciamento de implantação, está prevista a abordagem utilizada na situação apresentada para disponibilizar a nova versão do sistema.

C) Certo

E) Errado

#Questão 1022901 - Governança de TI, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2022, FUNPRESP-EXE, Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Tecnologia

Uma organização disponibiliza um sistema de informação que é vital para sua sobrevivência no mercado, considerado de alta criticidade, e que precisa funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma nova versão do sistema foi disponibilizada em ambiente de produção, utilizando componentes de um processo de integração e entrega contínua. Esse tipo de mudança é considerado de baixo risco, sendo normalmente pré-autorizado, sem necessidade de autorizações adicionais para execução. A nova versão ocasionou uma indisponibilidade do sistema por 2 horas, que já havia ocorrido outras cinco vezes em um período de 30 dias, considerada um desastre por gerar perdas financeiras e de imagem para a organização. A indisponibilidade, não identificada pelo time de operações e monitoramento, foi percebida pelos usuários do sistema que notificaram a central de atendimento. O impacto causado não havia sido previsto no planejamento dessa ação em todas as ocasiões.

Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o ITIL, versão 4, julgue o item a seguir.

Com base no processo de gestão de incidentes, há uma falha de não identificar a causa raiz do tipo de incidente em questão, desde a primeira ocorrência.

C) Certo

E) Errado

#Questão 1022915 - Governança de TI, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2022, FUB, Técnico de Tecnologia da Informação

#Questão 1022916 - Governança de TI, COBIT, CESPE / CEBRASPE, 2022, FUB, Técnico de Tecnologia da Informação

#Questão 1022917 - Governança de TI, MPS.BR, CESPE / CEBRASPE, 2022, FUB, Técnico de Tecnologia da Informação

Julgue o item a seguir, a respeito de padrões de processo.

O MR-MPS-SW é um modelo de referência associado à melhoria de processo de software, baseado em níveis de maturidade. No primeiro nível a ser implementado, o nível de maturidade E, o processo é objeto de melhorias incrementais e inovações; o objetivo é mensurar as consequências das mudanças identificadas, a partir de investigação de enfoques inovadores, para a definição e implantação do processo.

C) Certo

E) Errado

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