Questões de Engenharia de Produção e Egenharia Industrial do ano 2011

realização periódica de auditorias externas.

determinação de métodos para obtenção e uso de informações relativas à percepção do cliente sobre o atendimento da organização em relação a seus requisitos.

validação de quaisquer processos de produção e prestação de serviço onde a saída resultante não possa ser verificada por monitoramento ou medição subsequente.

planejamento e implementação dos processos necessários ao monitoramento, medição, análise e melhoria, para assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade.

elaboração e disponibilização de um manual da qualidade que preveja o escopo do sistema de gestão da qualidade, os procedimentos documentados estabelecidos para esse sistema, assim como uma descrição da interação entre os processos do referido sistema.

é o mais viável do ponto de vista econômico-industrial.

é qualitativamente superior a outros congêneres não avaliados ofertados no mercado.

atende a requisitos mínimos estabelecidos em norma ou regulamento técnico.

atende aos requisitos mais rigorosos de uma norma ou regulamento técnico.

possui índice de falhas ou não conformidades igual a zero.

adotar uma abordagem segmentada e individualizada.

valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.

estar voltado à alteração e construção de uma cultura organizacional de melhoria contínua, sem, necessariamente, estar vinculado a um objetivo imediato ou a projetos em execução.

conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.

ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços.

I

II

I e II

I e III

II e III

institucional

de projetos

de serviços

de processos organizacionais

dos processos e métodos de trabalho