Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2016

#Questão 652646 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

#Questão 652647 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

Os profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo de atendimento, assinale a alternativa correta.

A) Caso o profissional não detenha a informação desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente retorne em outro momento.

B) Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o processo de atendimento.

C) Não se deve preocupar com a eventual desorganização da estação de trabalho, pois o que importa é o cliente ter seu pedido atendido.

D) O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, para que o cliente não se sinta desamparado ou sem assistência.

E) Deve-se escrever enquanto estiver falando com o cliente, a fim de deixar tudo registrado.

#Questão 652648 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

#Questão 652649 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

#Questão 652650 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

Durante a Revolução Industrial, era comum a função de secretário sendo exercida por homens, porém, após as duas grandes guerras mundiais, devido à falta de mão de obra masculina, as mulheres precisaram entrar no mercado de trabalho e se tornaram bem atuantes nos Estados Unidos e na Europa. No Brasil, foi a partir da década de 1950 que a mulher passou a ocupar o cargo de secretária, com o surgimento de cursos voltados para a área, como datilografia e técnico em secretariado. Com o avanço das tecnologias e das contribuições que estes profissionais podem oferecer, os modernos secretários estão se tornando verdadeiros assessores da presidência ou da diretoria para as quais trabalham. Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta funções do técnico em secretariado constantes em lei.

A) Controle da agenda de executivos e pagamento e contratação de pessoa.

B) Organização e manutenção dos arquivos da secretaria, bem como o controle da agenda de executivos.

C) Planejamento estratégico e controle orçamentário.

D) Organização da compra e logística de distribuição de produtos.

E) Estratégia de comunicação interna por meio de house organ e jornal mural.

Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2016

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