Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2016

#Questão 652653 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, VUNESP, 2016, Prefeitura de Presidente Prudente - SP, Secretário de Escola

Aos funcionários em exercício nas secretarias das Unidades Escolares cabe o registro e a manutenção da vida escolar dos alunos. Dentre suas funções, destaca-se a de

A) monitorar a aprendizagem dos alunos, estimulando a adoção de práticas inovadoras e diferenciadas.

B) efetivar a matrícula e manter a ficha cadastral dos alunos, de acordo com a documentação civil e atualização do endereço.

C) acompanhar indicadores de resultados, de aproveitamento e de desempenho das avaliações internas e externas dos alunos.

D) identificar os elementos da organização do ensino, da legislação e normas que fornecem diretrizes para ações de melhoria do desempenho das escolas.

E) orientar as equipes gestoras das unidades na organização dos colegiados e instituições auxiliares das escolas, visando o envolvimento efetivo da comunidade.

#Questão 652654 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, VUNESP, 2016, Prefeitura de Presidente Prudente - SP, Secretário de Escola

#Questão 652665 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.

A) Às pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação.

B) O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.

C) Para obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.

D) Uma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório.

E) O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.

#Questão 652666 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

#Questão 652667 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A) Lidar com o público é uma tarefa simples que não exige maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes.

B) Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais.

C) Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.

D) As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.

E) A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.

Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2016

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