1 Q653419
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
O profissional da área de telefonia deve estar ciente de que é de sua responsabilidade
2 Q653410
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
Nas rotinas administrativas, um conjunto de profissionais executa atividades que devem estar em conformidade com o nível de competência de cada um, o nível de autoridade e de responsabilidade, de forma a se obterem resultados. Entende-se que a rotina administrativa é composta por
3 Q653409
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
Rafael sabe que, para executar com eficácia as rotinas administrativas, é necessário administrar o tempo de forma a cumprir as atividades que lhe foram demandadas. Assim, ao planejar o seu trabalho diário, é importante que ele
4 Q653408
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
Nas organizações, devido ao crescimento da geração de documentos em meio físico, observa-se a necessidade de rapidez na obtenção das informações. Para atender a essa demanda, criou-se o processo de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED). Assinale a alternativa que indica uma vantagem dessa tecnologia.
5 Q652651
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
Muito utilizado em telefonia, o termo em inglês voice mail significa
6 Q652615
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:
7 Q652614
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.
8 Q652465
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve
9 Q652464
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,
10 Q652463
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
Em telefonia, o termo “ramais restritos” refere-se a ramais