Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2009

duplagem.

gigantografia.

ganho de ponto.

sobreposição.

moiré.

Paralinguistica.

Jargão.

Símbolo.

Gíria.

Diz-se no futebol, que "ninguém ganha jogo sozinho", pois o futebol é um esporte coletivo. Nas atividades de um (a) telefonista tal afirmação é obsoleta, pois o trabalho é individual e o cliente não precisa de suporte de todos da equipe da organização.

Jamais poderemos entender o cliente e suas necessidades, sem um processo verdadeiro de escuta. Isso requer plena atenção.

Não importa se o cliente tem ou não razão, o que importa é o compromisso de fornecer o que o cliente necessita, de fornecer soluções rápidas e concretas.

A cada contato com a organização o cliente é impactado por alguma destas três formas: positiva, negativa e neutra. O efeito positivo causado no cliente advém se o cliente for tratado com alegria, atenção, sinceridade e humildade, retratando o profissionalismo necessário.

Chamada de saída é a chamada originada fora do PABX, cujo destino são as linhas telefônicas conectadas ao mesmo.

Chamada entrante é a chamada originada por um dos ramais do PABX, cujo destino não é nenhum outro ramal do PABX.

Chamada interna é uma chamada originada em um ramal do PABX, cujo destino é outro ramal do mesmo PABX.

Enlace interno é o conjunto dos quatro primeiros números discados para realizar uma chamada de saída.

O estacionamento de linhas é um serviço que permite a Telefonista deixar uma linha aguardando para que possa atender outra.

É possível utilizar a captura geral de chamadas quando uma chamada entrante está sendo recebida e não há ninguém para atender no ramal atendente.

O serviço que possibilita que um ramal não receba nenhuma ligação, como se estivesse ocupado é o "não pertube".

Ao chamar um ramal que está ocupado, é possível sinalizar para o usuário do ramal ocupado que precisa urgentemente falar com ele através do serviço denominado rechamada.