Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Só está integrado à empresa aquele que age coerente e lealmente em relação às normas e critérios adotados pela direção, respeitando suas prioridades e empenhando-se pelo bom desenvolvimento do trabalho.

À(ao) Secretária(o) compete mostrar-se atuante por convicção e não simplesmente para agradar o chefe.

O empenho no trabalho não pressupõe o sigilo exigido pelo cargo de secretária(o).

O verdadeiro profissional aprende a delimitar seus diferentes campos de atuação.

É importante respeitar a hierarquia da organização, tendo sempre o cuidado de tratar os assuntos diretamente com quem compete, seja para sugerir, reivindicar ou contestar.

Não é necessário empatia para se ter boas maneiras ao telefone

É imprescindível saber lidar com telefonemas inconvenientes e não com o uso correto do aparelho.

As boas maneiras ao telefone incluem fatores como atitude mental, saber falar e saber ouvir.

Não se preocupe com a modulação e a ênfase apropriada da voz, nem sempre elas são responsáveis pela significação da linguagem.

Deixar de observar uma simples regra ao telefone não faz com que você seja encarado como um "chato".

Atender prontamente, no máximo após três toques.

Não desligar depois do seu interlocutor.

Identificar a sua empresa ou seu setor, dizer seu nome e o cumprimento.

Evite gírias e diminutivos.

Tratar do assunto com objetividade.

Lembretes de compromissos futuros.

Organograma da empresa

Endereço, e-mail e telefone dos chefes e pessoais.

Aniversário do pessoal do setor e nome completo.

Telefones importantes e úteis à empresa.

A comunicação eletrônica permite o uso de uma linguagem coloquial e mais informal.

A excelência da escrita é também manifestada pela sofisticação do vocabulário.

A língua escrita exige maior rigor de disciplina e expressão do que a língua falada.

A comunicação empresarial moderna tornou a linguagem escrita mais clara, objetiva e informal, com o uso da linguagem coloquial.

A clareza, objetividade e veracidade da linguagem escrita não influencia na agilidade das decisões.