Questões de Ciência da Computação da ESAF

#Questão 134858 - Ciência da Computação, ITIL, ESAF, 2006, SUSEP, Analista Técnico

Em relação ao Gerenciamento reativo de problemas no Gerenciamento de problemas do ITIL é correto afirmar que fazem parte de suas tarefas:

A) Disponibilizar informações e treinamento antes do delivery; Instalar ou modificar o hardware; Armazenar a release de hardware no hardware de armazenamento definitivo; Release, distribuição e instalação de software; e Armazenar a release de software na biblioteca de software definitiva.

B) Estabelecer o fluxo de trabalho dos processos operacionais; especificar a tabela de tempo e processos para implementar as atividades de identificação da configuração, checagem, documentação do status das mudanças e auditoria; e analisar os requisitos de integração usando produtos de terceiros.

C) As medidas de preparação de relatórios de qualidade.

D) As medidas de prevenção de erros, que são análise de tendências, ações e medidas.

E) A identifi cação, documentação, classificação e análise de problemas; a identificação, documentação e avaliação de erros, planejamento e início do troubleshooting (Request for Change); e o Suporte para a administração de mais incidentes envolvidos.

#Questão 134856 - Ciência da Computação, ITIL, ESAF, 2006, SUSEP, Analista Técnico

Analise as seguintes afirmações relacionadas à terminologia e conceitos básicos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

I. Um incidente é um evento que faz parte da operação normal de um serviço e causa, ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade deste serviço.

II. O Gerenciamento de Configuração é o processo de identificar e definir os itens de configuração em um sistema, de gravar e reportar o status destes itens e de controlar as solicitações de mudanças, garantindo assim a sua integridade.

III. A implantação do ITIL aumenta a transparência perante usuários e clientes.

IV. É considerado ponto fraco do ITIL o aumento do tempo médio para a resolução de incidentes e a queda na velocidade de implementação de mudanças.

Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.

#Questão 134860 - Ciência da Computação, ITIL, ESAF, 2006, SUSEP, Analista Técnico

#Questão 136950 - Ciência da Computação, Linguagem SQL, ESAF, 2006, IRB, Analista

#Questão 136956 - Ciência da Computação, Linguagem SQL, ESAF, 2006, IRB, Analista

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