Questões sobre ITIL

#Questão 134901 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2011, Petrobras, Analista de Sistemas Júnior

A aplicação de Controle de Frota de uma empresa de distribuição de combustíveis está recebendo uma atualização que poderá gerar a necessidade de um upgrade no sistema operacional. Após avaliada, concluiu-se que essa atualização não poderá ser implantada nas configurações de servidores atuais, pois pode haver riscos de mau desempenho ou parada do sistema, impactando a saída de caminhões. Esse passo, portanto, exigiria uma mudança de hardware, seja ela no processador ou na memória. Nessas circunstâncias, de acordo com o ITIL, qual processo é o principal responsável por disparar a iniciativa dessas mudanças?

A)

Gerenciamento de Mudança

B)

Central de Serviços

C)

Gerenciamento do Nível de Serviços

D)

Gerenciamento de Liberação

E)

Gerenciamento de Configuração

#Questão 134998 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2011, TRT 14ª, Analista Judiciário

NÃO se trata de uma das mudanças no ITIL V3 em relação à V2:

A)

Foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço.

B)

Reorganização do Suporte aos Serviços e Entrega dos Serviços.

C)

Definição da Estratégia de Gerenciamento de Serviços.

D)

Especificação de requisitos funcionais de aplicativos no contexto de SLM.

E)

Alteração no esquema de certificação (qualificação).

#Questão 135004 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2011, TRT 19ª, Analista Judiciário

No ITIL V3, o processo Gerenciamento do Conhecimento é classificado como pertencente ao Estágio do Ciclo de Vida de Serviço denominado

A)

Transição de Serviço.

B)

Melhoria Contínua de Serviço.

C)

Estratégias de Serviço.

D)

Operação de Serviço.

E)

Desenho de Serviço.

#Questão 135006 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2011, TRT 1ª, Analista Judiciário

No ITIL (V3), são tópicos incluídos em transição do serviço:

A)

gerenciamento de configurações e ativos de serviço.

B)

gerenciamento de eventos e gerenciamento de configurações.

C)

ativos de serviço e balanceamento do conflito das metas.

D)

gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes.

E)

gerenciamento de problemas e cumprimento dos pedidos.

#Questão 135022 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2011, TJES/ES, Analista Judiciário

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