Questões sobre ITIL

#Questão 135047 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2011, PREVIC, Analista Administrativo

#Questão 135069 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2011, INFRAERO, Analista Superior III

Na etapa Estratégia de Serviço do ITIL, para avaliar o custo de se possuir um item de configuração no ciclo de vida completo, não apenas o custo inicial ou o preço de compra, bem como para se obter ajuda na tomada de decisões de investimentos, usa-se uma metodologia denominada

A)

TCO − Custo total de propriedade.

B)

TCU − Custo total de utilização.

C)

TCS − Custo total do serviço.

D)

TCI − Custo total do investimento.

E)

ROI − Retorno sobre o investimento.

#Questão 135008 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2011, TRT 24ª, Analista Judiciário

Considere os objetivos:

I. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível.

II. Minimizar o impacto negativo nos negócios.

III. Fornecer um nível de serviço com mais qualidade, dando apoio ao cumprimento das SLAs.

Conceitualmente, no ITIL, tais objetivos são tratados pelo gerenciamento de

A)

requisitos.

B)

mudanças.

C)

problemas.

D)

configuração.

E)

incidentes.

#Questão 135023 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2011, TJES/ES, Analista Judiciário

#Questão 135071 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2011, INFRAERO, Analista Superior III

No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:

A)

Change Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing.

B)

7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting.

C)

7-Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management.

D)

7-Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing.

E)

Service Measurement, Change Management e Knowledge Management.

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