No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL,...

Questão Q135071

2011 Fundação Carlos Chagas (FCC) Empresa Brasileira de InfraEstrutura Aeroportuária (INFRAERO)

Prova: Concurso Empresa Brasileira de InfraEstrutura Aeroportuária (INFRAERO) - Analista Superior III Área Administrador de Banco de Dados - Fundação Carlos Chagas (FCC) do ano 2011 • Empresa Brasileira de InfraEstrutura Aeroportuária (INFRAERO)

No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:

Change Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing.

7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting.

7-Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management.

7-Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing.

Service Measurement, Change Management e Knowledge Management.

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