NÃO se trata de uma das mudanças no ITIL V3 em relação à V2:
Foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço.
Reorganização do Suporte aos Serviços e Entrega dos Serviços.
Definição da Estratégia de Gerenciamento de Serviços.
Especificação de requisitos funcionais de aplicativos no contexto de SLM.
Alteração no esquema de certificação (qualificação).
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